Questions fréquentes

Visez 1 à 2 semaines à l'avance, surtout pour Marrakech, Casablanca ou tout retrait en haute saison (mars-mai, septembre-novembre) ou pendant le Ramadan et les fêtes de décembre. Les réservations de dernière minute sont possibles en basse saison, mais les meilleures voitures partent vite.

Légèrement moins cher en ville chez les chaînes internationales en raison des surcharges aéroport. Chez CarsRental, la livraison à Marrakech (ville + aéroport Menara, dans un rayon de 10 km du centre) est gratuite. Casablanca, Agadir, Rabat et leurs aéroports sont en livraison payante — le tarif est affiché à la réservation, sans surcharge aéroport cachée par-dessus.

Chez nous, non. Nous annonçons un prix tout compris à l'avance — pas de supplément aéroport surprise, pas de « nettoyage obligatoire », pas de majoration d'assurance au comptoir. D'autres comptoirs sont connus pour ces pratiques ; demandez toujours le prix tout compris.

Une petite essence économique (Dacia Logan, Hyundai i10) est à 30 € par jour en basse saison, jusqu'à 45 € en haute saison. Avec Complete, rien n'est bloqué sur votre carte — à partir de 45 € par jour. Les SUV et 4×4 démarrent autour de 40 € par jour. Nous ne proposons pas de remise hebdomadaire ou mensuelle fixe, mais les locations de 8 jours et plus réservées avec l'assurance Premium incluent la livraison aller simple gratuite entre les villes que nous desservons.

Visa, MasterCard, American Express, cartes de débit (Visa ou MasterCard), virement bancaire, ou espèces en MAD ou EUR. Nous ne prenons pas Diners Club. Lorsqu'une caution est retenue, elle doit être placée sur une carte au nom du conducteur principal (carte de crédit ou de débit, les deux conviennent). Avec Complete, sur la plupart des voitures, rien n'est bloqué.

Les deux. Nous affichons nos prix en euros, et l'euro convient pour la location elle-même. Lorsqu'une caution est retenue, le montant en euros est indicatif : l'empreinte est prise en dirhams au taux du jour et restituée en dirhams. Sur la plupart des voitures avec Complete, rien n'est bloqué.

Nous ne proposons pas de remise en pourcentage fixe. Les locations de 8 jours et plus réservées avec l'assurance Premium incluent la livraison aller simple gratuite entre les villes que nous desservons — c'est l'avantage principal sur les réservations plus longues. Indiquez-nous dès le départ la durée souhaitée.

Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Annulation dans les 48 heures : la première journée de location est retenue à titre de frais de gestion. Une fois la voiture remise, aucun remboursement quel qu'il soit — y compris pour les jours non utilisés ou un retour anticipé — car nous avons bloqué les dates et refusé d'autres clients.

Oui — les modifications de dates, de véhicule ou de durée de location sont gratuites, sous réserve de disponibilité de la flotte. Envoyez-nous le changement par WhatsApp.

Vous ne payez rien à la réservation — le montant total de la location est dû à la remise des clés. Si vous annulez plus de 48 heures avant la prise en charge, il n'y a rien à rembourser et aucun frais. Dans les 48 heures, la première journée de location reste due (nous avons bloqué les dates). Nous ne facturons jamais de frais de « traitement » en plus.

Oui. Chaque location inclut la responsabilité civile et les dommages de collision, sans frais supplémentaires. Cette couverture comporte une franchise — le montant bloqué sur votre carte. Si vous êtes responsable, c'est ce qu'un accident peut vous coûter. Complete est l'option payante. Avec Complete et un constat de police ou le rapport de l'expert, un accident ne vous coûte rien sur la plupart des voitures. Sur les voitures haut de gamme, le montant bloqué est le maximum que vous pouvez payer — jamais plus. Complete couvre aussi le vol et l'incendie.

Sur la plupart de nos voitures, rien. Avec Complete, nous bloquons 0 € — rien n'est gelé sur votre carte, à partir de 45 € par jour. Les voitures concernées sont signalées sur la page de la flotte. Lorsqu'une caution est retenue, c'est la franchise : de 600 € à 2 000 € sur nos petites voitures, davantage sur les voitures haut de gamme. Le montant exact de votre voiture est indiqué sur sa page de réservation avant le paiement. L'empreinte est placée sur votre carte de crédit ou de débit ; rien n'est débité sauf en cas de dommage.

Cela dépend de l'origine de la marque. Les marques qui ne viennent pas d'un accident — une éraflure de parking, un coup de chariot — sont traitées simplement : en dessous de 20 €, nous les prenons en charge ; au-delà, c'est entre 50 € et 250 € selon les dommages. Aucune formule ne les couvre, ici comme partout au Maroc. Les dommages d'accident, c'est différent. Avec Complete et un constat de police ou le rapport de l'expert, cela ne vous coûte rien sur la plupart des voitures, et jamais plus que le montant bloqué. Sur la couverture incluse, la franchise correspond au montant bloqué.

La couverture incluse dans chaque réservation est la formule de base : responsabilité civile et dommages de collision, avec une franchise égale au montant bloqué sur votre carte — de 600 € à 2 000 € sur nos voitures économiques et compactes. Complete est la formule complète. Elle plafonne ce qu'un accident peut vous coûter : sur la plupart des voitures, ce plafond est zéro — rien n'est bloqué, et avec un constat de police ou le rapport de l'expert, vous ne payez rien du tout. Sur les voitures qui gardent une caution, le montant bloqué est votre maximum, quels que soient les dommages. Complete ajoute le vol et l'incendie.

Le vol est couvert avec Complete. Pour faire jouer la garantie : rendre les clés et la carte grise, et déposer plainte dans les 24 heures. Si la voiture est volée avec les clés à l'intérieur, la couverture vol est annulée. Sans Complete, la perte est à la charge du locataire. L'incendie est couvert dans les mêmes conditions.

Non — les pneus ne sont jamais couverts, par aucune formule, nulle part au Maroc. C'est la règle du secteur de l'assurance local, pas un choix CarsRental. Si vous crevez sur une route difficile, le coût est à votre charge. Les vitres sont traitées de la même manière.

Les routes goudronnées partout au Maroc sont couvertes. Le non-goudronné ne l'est pas : pistes et dunes du désert, pistes de vallée, raccourcis de montagne et sable de plage. C'est le cas chez tous les loueurs au Maroc — il n'existe pas d'assurance hors-piste à acheter. Nous ne facturons pas de frais de hors-piste ; les dommages là-bas sont simplement à votre charge. Autre chose à savoir : seuls les conducteurs inscrits au contrat sont couverts. Si quelqu'un d'autre conduit, la couverture est annulée — quoi que vous ayez payé.

Conduite sous l'emprise (alcool ou drogues), conduite par un conducteur non déclaré, dommages hors route, pneus, rayures mineures sans procès-verbal, clés perdues, erreurs de carburant (essence dans un diesel), et toute amende ou tout péage. Les exclusions pneus et rayures-sans-PV sont des règles du secteur de l'assurance marocaine, identiques chez tous les loueurs ici.

Si rien n'a été bloqué, il n'y a rien à libérer. Lorsqu'une caution est retenue, nous la libérons le jour où vous rendez la voiture, juste après un contrôle visuel rapide. L'émetteur de la carte met ensuite 3 à 10 jours ouvrés à la rendre visible sur votre compte — c'est la banque, pas nous. Nous pouvons envoyer une preuve de libération si nécessaire.

Oui — Casablanca (CMN), Marrakech (RAK), Agadir (AGA) et Rabat (RBA). Accueil gratuit à Marrakech Menara (RAK) — couvert par la zone de livraison Marrakech de 10 km. Pour les aéroports CMN, AGA, RBA, des frais de livraison s'appliquent, indiqués à la réservation. Pour les autres aéroports (Tanger, Fès, Oujda, Nador), nous organisons une livraison exceptionnelle sur demande, tarif annoncé à l'avance.

Oui. L'aller simple est une option payante, un forfait de 100 € vers Casablanca, Rabat ou Agadir. La livraison aller simple gratuite est incluse sur les locations de 8 jours et plus couplées à l'assurance Premium.

Oui — retours 24/7, sans frais supplémentaires. Écrivez-nous 30 minutes avant l'heure de dépose ; nous vous retrouvons partout — votre hôtel, la zone de retour de l'aéroport, ou même un parking en bord de route.

Oui, très courant. Nous nous coordonnons avec votre hôte, livrons à la porte (ou au parking légal le plus proche — la plupart des riads sont dans des médinas piétonnes), et vous présentons la voiture. Pareil au retour.

Restitution au même niveau. Nous remettons la voiture à un niveau de carburant précis (souvent plein, parfois la moitié — noté sur le contrat) et vous la rendez au même niveau. Si vous rendez en dessous du niveau de remise, nous facturons le coût du carburant manquant plus un supplément de gestion de 10 à 100 EUR selon la taille du réservoir et l'écart. Conservez votre reçu de carburant.

10 à 15 minutes. Nous avons déjà tout préparé — plein, papiers, vidéo de l'état des lieux. Vous signez, on vous remet les clés, une orientation de 2 minutes, et vous partez. Pas de file d'attente de 45 minutes au comptoir.

Nous faisons un tour de la voiture avec vous, photographions ensemble les rayures existantes, et vous co-signez un schéma des dommages. Pareil au retour — nous inspectons ensemble pour qu'il n'y ait pas de litige a posteriori. Nous partageons la vidéo du retrait pour preuve si besoin.

Fenêtre de tolérance de 90 minutes sans frais. Au-delà : moins de 3 heures de retard = demi-journée ; 3 heures ou plus = journée complète. Prévenez-nous sur WhatsApp dès que possible — nous renonçons généralement aux frais si vous signalez tôt.

Quatre choses : (1) votre passeport ou carte d'identité nationale (citoyens UE), (2) votre permis de conduire du pays d'origine (carte originale, pas une photo sur téléphone), (3) une carte de crédit ou de débit au nom du conducteur principal (en cas de caution requise), (4) votre confirmation de réservation. C'est toute la liste — aucun autre document n'est requis.

Oui — les permis américains, britanniques, européens, australiens, du Golfe et la plupart des permis africains sont acceptés tant qu'ils sont en alphabet latin. Si votre permis est dans une autre écriture (arabe, russe, chinois, japonais), apportez un permis international en complément.

Pas si votre permis est en alphabet latin — cela inclut tous les États membres de l'UE (allemand, italien, espagnol, néerlandais, français, etc.), le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et la plupart de l'Amérique latine. Le Maroc les accepte pour des séjours de moins d'un an. Si votre permis est dans un autre alphabet (arabe uniquement, chinois, japonais, coréen, cyrillique, thaï), un PCI est exigé — délivrez-le dans votre pays de résidence avant le départ.

Oui, à partir de 20 ans avec au moins un an de permis. Pas de supplément jeune conducteur chez CarsRental. Les catégories premium et 4×4 exigent que le conducteur ait 25 ans ou plus.

Oui. Les conducteurs supplémentaires coûtent 30 MAD/jour et doivent apporter les mêmes documents (passeport, permis). Ils doivent être présents au retrait pour signer — nous ne pouvons pas les ajouter par téléphone plus tard.

Aucune limite d'âge supérieure chez CarsRental.ma. Certaines chaînes internationales plafonnent à 70 ou 75 ans ; pas nous. Apportez un permis valide et nous vous remettons les clés à n'importe quel âge.

Les conducteurs de moins de 20 ans ne peuvent pas louer — l'assurance location marocaine ne couvre pas cette tranche d'âge, quel que soit le permis. Nous suivons la règle. Les conducteurs de 20 ans et plus louent normalement chez nous (sans supplément jeune conducteur).

Non. Les conditions de location sont les mêmes pour les touristes et les résidents — mêmes documents, même assurance, même caution. La seule chose qui change est la durée pendant laquelle vous pouvez conduire avec votre permis : jusqu'à un an, après il faut un permis marocain.

Compactes (Dacia Logan, Hyundai i10/i20), berlines moyennes (Renault Megane, Peugeot 301), 7 places (Dacia Lodgy, Citroën Berlingo), SUV et 4×4 (Dacia Duster, Renault Captur, Toyota RAV4) et luxe (Mercedes Classe C, BMW Série 3). Flotte complète sur la page Flotte.

Oui — sièges bébé, enfants et rehausseurs, tous certifiés, gratuits. Indiquez-nous l'âge et le poids de votre enfant à la réservation. Nous l'installons et vérifions avec vous à la remise.

La majorité de la flotte a moins de 3 ans, tous révisés tous les 10 000 km, tous vérifiés entre chaque location. Nous partageons le carnet d'entretien si vous voulez le voir.

Nous faisons de notre mieux. Réserver par catégorie (par exemple « compacte 4 portes automatique ») est ce que nous garantissons ; réserver un modèle exact (par exemple « la Logan grise 2024 ») dépend de ce qui revient la veille. Si nous ne pouvons pas correspondre exactement, nous vous surclassons gratuitement.

Automatique si vous n'êtes pas habitué à la manuelle — la circulation marocaine en ville est dense et les cols de montagne ont beaucoup de virages en épingle. Manuelle moins chère et plus courante dans notre flotte ; réservez votre automatique tôt en haute saison, elles partent vite.

Oui — Dacia Duster (4×4 compact), Renault Duster et Toyota RAV4 sont les plus populaires pour les itinéraires désertiques. Pour Erg Chebbi (Merzouga), Erg Chigaga ou les pistes, le Duster s'en sort. Goudron jusqu'aux dunes, n'importe quelle voiture suffit.

Oui, dans toutes les catégories — économique automatique, moyenne, SUV et luxe. Les automatiques sont environ 15-25 % plus chères que les manuelles équivalentes. Réservez tôt en été ; la demande dépasse l'offre.

Oui — Mercedes Classe C, Classe E, BMW Série 3 et 5, Range Rover et options avec chauffeur sur demande. Très demandées pour les mariages, arrivées professionnelles et tournages. Âge minimum 25 ans, assurance complète obligatoire.

Oui. Dacia Lodgy 7 places (bonne consommation, contient les bagages), Citroën Berlingo (plus de hauteur), et Renault Trafic 9 places pour les groupes. Demandez les coffres de toit si vous avez beaucoup de bagages.

Hybrides oui — Toyota Corolla Hybride et Hyundai Ioniq Hybride sont dans la flotte. L'électrique pur est limité car le réseau de bornes en dehors de Casablanca et Rabat est encore mince. Nous ne recommandons pas l'électrique pour les trajets entre villes pour l'instant.

Oui, en général. Les autoroutes et grandes routes sont bien goudronnées et bien indiquées. Conduisez de manière défensive en ville (scooters, charrettes à âne, piétons), surveillez les animaux sur les routes rurales au crépuscule, et tout ira bien. Nous avons remis les clés à des milliers de premiers visiteurs.

Les autoroutes (à péage) sont excellentes — comparables à l'Europe. Les routes nationales (RN) sont majoritairement goudronnées et bien entretenues. Les routes provinciales et rurales varient — étroites, parfois sans marquage. Les cols de montagne (Tizi n'Tichka, Tizi n'Test) sont goudronnés mais avec beaucoup de virages.

Restez calme, souriez, présentez votre permis, passeport et les papiers de location (nous fournissons un dossier avec tout). Les contrôles routiers sont fréquents — ils vérifient les documents, ils ne cherchent pas à vous piéger. La plupart des arrêts durent 30 secondes. Ne discutez pas, n'offrez pas d'argent.

60 km/h en zone urbaine (40 km/h dans certaines zones signalées), 100 km/h sur les routes nationales, 120 km/h sur les autoroutes. Les limites sont strictement contrôlées par radar — il y a des radars sur toutes les grandes routes. Les amendes commencent autour de 300 MAD et grimpent vite pour les infractions sérieuses.

Tarification à la distance. Vous prenez un ticket à l'entrée, payez à la sortie (en MAD ou par carte). Casablanca → Marrakech environ 130 MAD ; Casablanca → Tanger environ 200 MAD ; Casablanca → Agadir environ 280 MAD. Stations-service tous les ~50 km.

Nous ne fournissons pas de badge de péage Jawaz — c'est un service séparé que chaque conducteur achète directement auprès des opérateurs autoroutiers. Pour un usage occasionnel, payer les péages en espèces au guichet fonctionne très bien. Si vous prévoyez beaucoup d'autoroute, prenez un Jawaz dans n'importe quelle station-service autoroutière (mise en service ~50 MAD + le solde que vous chargez).

Environ 15,50 MAD/litre pour l'essence comme pour le diesel en 2026 — diesel et essence sont au même prix au Maroc, contrairement à la majorité de l'Europe. Un plein sur une Dacia Logan (50L) coûte environ 775 MAD ≈ 70 €.

Partout sur les autoroutes (tous les 30-50 km), dans toutes les villes et la plupart des villages. Grandes marques : Afriquia (la moins chère, la plus présente), Shell, Total, BP, Petrom, Vivo. Les cartes fonctionnent dans les chaînes ; les pompes rurales préfèrent l'espèce. 24/7 sur les autoroutes, 7h-22h dans les villes.

Sur les autoroutes et les routes nationales bien éclairées, oui — comme en Europe. Évitez les routes rurales et de montagne après la tombée de la nuit — animaux non éclairés, camions lents sans feux arrière, obstacles non signalés occasionnels. Prévoyez d'être hors des petites routes au coucher du soleil.

300 MAD pour un léger excès, jusqu'à 700 MAD pour un excès important. Les policiers préfèrent le paiement immédiat mais doivent vous remettre un reçu. Ne donnez jamais d'argent sans reçu — c'est une corruption et c'est un délit pour vous. Pour les infractions sérieuses, vous pouvez perdre votre permis.

Oui. Merzouga (Erg Chebbi) est accessible sur le goudron avec n'importe quelle voiture — environ 9-10 heures depuis Marrakech via Tinerhir. Erg Chigaga (M'Hamid) nécessite un 4×4 pour la dernière portion de piste. Nous adaptons la voiture à l'itinéraire.

Oui — c'est inclus dans chaque réservation. Donnez-nous vos dates, vos incontournables et votre style de voyage (lent, intense, en famille) et nous partageons un itinéraire, les arrêts essence, les bonnes adresses locales et les villes à éviter. Service gratuit.

Marrakech → Aït Benhaddou → Ouarzazate → Merzouga (5 jours, la classique boucle saharienne). Tanger → Chefchaouen → Fès → Marrakech (7 jours, du nord au sud par le Rif et l'Atlas). Casablanca → Essaouira → Agadir (4 jours, la côte atlantique). Itinéraires complets sur demande.

Direct par l'autoroute (route Beni Mellal-Khouribga) : environ 6 heures, 530 km. Pittoresque par Ifrane et le Moyen Atlas : 7-8 heures, plus gratifiant, moins de camions. La plupart des voyageurs coupent l'étape à Beni Mellal ou Ifrane pour la nuit.

8-9 heures direct, environ 580 km. La plupart des voyageurs divisent : Marrakech → Fès (une nuit), Fès → Chefchaouen (3 heures, paysages magnifiques du Rif). La route du Rif a beaucoup de virages — pas pour les passagers sujets au mal des transports.

Oui — le col Tizi n'Tichka (Marrakech-Ouarzazate) est l'une des grandes routes d'Afrique du Nord. Récemment rénové après les réparations du séisme de 2023. Toujours lent (comptez 4 heures pour 200 km), mais les vues sont extraordinaires. Roulez de jour, allez-y doucement.

Beau, facile et sous-estimé. La N1 longe les falaises de Sidi Kaouki jusqu'à Agadir ; nombreux belvédères, spots de surf et déjeuners de poisson. Comptez 3h30 direct ou une journée entière avec arrêts.

Oui si vous êtes à l'aise au volant. 100 % goudronné, balisé, et (depuis l'élargissement de 2024) plus large qu'avant. Allez-y doucement dans le brouillard, surveillez les bus, faites le plein avant de partir. Le tunnel de contournement proposé est encore à l'étude — pour l'instant, l'ancien col reste le seul passage.

La plupart du stationnement central est dans la rue avec un « gardien » (gilet orange officiel). Pourboire 5-10 MAD le jour, 20-30 MAD la nuit. Évitez les rues non gardées après la nuit tombée. Les riads hors médina arrangent généralement une place pour leurs hôtes.

Parking payant de la Marina (10 MAD/heure, sécurisé, central), souterrain Twin Center (12 MAD/heure), parking Morocco Mall (gratuit avec ticket de repas, 15 MAD/heure sinon). Évitez le bord de trottoir dans les quartiers Habous et Maarif la nuit — non gardés.

La promenade en bord de mer a un stationnement gardé gratuit jusqu'à 19h. La Marina a un parking payant 24/7 (5 MAD/heure). La plupart des hôtels ont un voiturier ou un parking client. Le parking de l'aéroport d'Agadir est environ 30 MAD/jour.

Vous n'y entrez pas. Garez-vous à Bab Boujloud (15 MAD/jour, gardien), Bab Ftouh ou la place réservée par votre riad. La médina compte plus de 9 400 ruelles piétonnes — vous y entrez à pied. Les propriétaires de riad aident généralement à porter les bagages.

Parking payant de Marina Bay (10 MAD/heure, à pied de la médina), stationnement boulevard Pasteur (gardien, 5-10 MAD), ou voiturier d'hôtel. Le port a un parking sécurisé 24/24 si vous prenez le ferry pour l'Espagne.

Dans un parking gardé payant ou à votre hôtel/riad. Jamais dans une rue calme non gardée — même avec assurance, les vols arrivent. Le système des gardiens est informel mais fiable ; pourboire à l'arrivée, et pourboire au départ si c'est la même personne.

Généralement non. Ceuta et Melilla sont des territoires espagnols, et l'assurance et l'immatriculation marocaines ne couvrent pas l'Espagne. La plupart des contrats de location interdisent de quitter le Maroc. Si vous devez traverser, déposez notre voiture à la frontière, traversez à pied et louez en Espagne.

Non. La Mauritanie est hors de notre couverture d'assurance et la paperasse douanière marocaine (importation temporaire) ne couvre pas une sortie vers la Mauritanie. Le passage de Guergarat exige des papiers spéciaux qu'aucune flotte de location n'a. Utilisez les bus ou un véhicule privé pour cet itinéraire.

La frontière terrestre Maroc-Algérie est fermée depuis 1994. Il n'y a aucun moyen légal de conduire un véhicule de location (ni aucun véhicule) du Maroc vers l'Algérie. Road trips marocains uniquement.

Oui — le territoire disputé au sud de Tarfaya est administré par le Maroc et nos locations le couvrent. Les routes sont goudronnées jusqu'à Dakhla. Le carburant est partiellement subventionné là-bas (parfois 50 % moins cher qu'au nord). Au-delà de Dakhla vers la Mauritanie, non.

Il n'y a pas de ferries domestiques pour voitures (le Maroc n'est pas un pays insulaire). Pour Tanger → Tarifa ou Algeciras (Espagne), voir la question Ceuta — généralement pas autorisé avec une location marocaine.

Ne déplacez pas la voiture (surtout s'il y a des blessés). Appelez la police : 190 en ville, 177 sur autoroute, 150 (gendarmerie) sur les routes rurales. Appelez-nous sur WhatsApp — nous envoyons un représentant si nécessaire. Pour les petits accrochages sans blessés, remplissez le « constat amiable » (vendu dans tout kiosque à tabac) avec l'autre conducteur.

190 (police, en ville). 177 (police de l'autoroute). 150 (gendarmerie + ambulance). 15 (pompiers). Enregistrez-les dans votre téléphone avant de prendre la route. Appelez le 150 en premier si quelqu'un est blessé — ils dépêchent une ambulance.

C'est le formulaire standard de déclaration d'accident utilisé partout au Maroc (et en France/Belgique). Les deux conducteurs le remplissent ensemble sur les lieux — ce qui s'est passé, où, qui est où. Achetez-le pour 10 MAD dans n'importe quel kiosque, ou nous en fournissons un dans le dossier de location. Ça accélère énormément le traitement de l'assurance.

Écrivez-nous d'abord sur WhatsApp. L'assistance routière couvre tout le Maroc — nous envoyons un mécanicien pour les pannes réparables, ou un véhicule de remplacement sinon. Temps d'attente moyen inférieur à 90 minutes partout. N'essayez pas de réparer la voiture vous-même — cela annulerait l'assurance. Si la réparation prend moins de 2 jours, votre location continue sans frais supplémentaires. Si elle prend plus, ces jours de réparation sont déduits du décompte de votre location — vous payez moins, pas plus.

Oui, si l'originale n'est plus utilisable. Nous livrons une voiture de remplacement de même catégorie (ou supérieure) à votre emplacement — votre hôtel, le bord de la route, où que vous soyez. Pas de paperasse, pas de seconde caution. Le compteur de votre location s'arrête pendant l'attente.

Vous. Les amendes marocaines sont liées à la plaque du véhicule, donc elles nous parviennent en premier ; nous les transférons sur votre carte enregistrée (avec le reçu de la police comme preuve). N'essayez pas de « perdre » une amende — elles s'accumulent et apparaissent à l'aéroport au retour.

Appelez-nous immédiatement, puis déposez plainte dans les 24 heures — c'est obligatoire. Le vol est couvert avec Complete : avec les clés originales restituées, il est couvert intégralement. Sans Complete, la perte est à la charge du locataire.

Sévères. Le seuil d'alcoolémie au Maroc est très strict — bien plus bas que la plupart des pays européens (tolérance zéro effective lors des contrôles). Au-dessus du seuil : suspension de permis, amendes de 1 200-6 000 MAD et votre assurance est annulée — vous payez personnellement tous les dégâts. Ne conduisez pas après même un seul verre.

Pas de cigarette à l'intérieur du véhicule. Les frais de nettoyage commencent à 10 EUR pour un résidu ou odeur légère, et montent à 50 EUR si les sièges, le plafond ou la sellerie nécessitent un nettoyage en profondeur. Les animaux sont autorisés dans leur cage de transport — pas en liberté. Si un animal salit l'intérieur, les frais de nettoyage approfondi de 50 EUR s'appliquent. Indiquez-le à la réservation et nous fournissons une housse de protection gratuite.

Clés perdues : remplacement facturé au coût — 80 à 150 EUR selon le véhicule (modèles standards moins chers, luxe sans clé plus). Objets personnels perdus dans la voiture : nous conservons ce que nous trouvons pendant 30 jours. Envoyez une description par WhatsApp ; si vous ne pouvez pas venir les récupérer, nous pouvons les expédier via un transporteur à vos frais.

WhatsApp 24/7 — c'est le canal le plus rapide. Téléphone +212 629 011 871 si vous ne pouvez pas vous connecter. La plupart des problèmes sont résolus en moins de 2 minutes. Nous sommes une équipe marocaine, pas un centre d'appels externalisé.

Non — les câbles USB-C et Lightning sont gratuits sur demande. Nous gardons aussi des piles AA/AAA, des supports de tableau de bord et des adaptateurs UE/UK/US au bureau. Demandez simplement au retrait.

Oui — glacières, couvertures, chaises pliantes, enceintes Bluetooth et matériel de camping de base. Disponibles moyennant un petit supplément. Parfait pour la plage ou les sorties dans l'Atlas.

Oui. Votre siège auto s'installe dans toutes nos voitures (l'ISOFIX est de série depuis 2018 ; les anciennes voitures économiques utilisent la fixation par ceinture). Apportez votre propre GPS ou utilisez simplement Google Maps et Maps.me — les deux fonctionnent hors ligne au Maroc.

Apprécié, pas obligatoire. 5-10 MAD pour les pompistes (surtout dans les stations à service complet), 5-20 MAD pour les gardiens de stationnement. Ayez toujours de la petite monnaie — personne n'a de monnaie pour ça.

Oui — véhicules de luxe avec chauffeur pour les mariages, accueils professionnels, tournages et demandes en mariage. Mercedes Classe E, Classe S et Range Rover sont les plus demandées. Réservez 4 semaines ou plus à l'avance pour mai-octobre.

Oui. Indiquez-le à la réservation et nous émettons une facture TVA marocaine en bonne et due forme que vous pouvez soumettre pour remboursement. Service gratuit. Nous pouvons aussi facturer directement votre entreprise si vous avez un compte corporate.

Oui — nous opérons tous les jours de l'année, y compris pendant le Ramadan (horaires d'après-midi légèrement réduits), les jours d'Eid et les jours fériés. La couverture WhatsApp est 24/7. Le site ne dort jamais.