Terms and Conditions

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent toute location de voiture réservée ou effectuée via carsrental.ma (« CarsRental »). En confirmant une réservation, le client (« vous ») accepte ces Conditions dans leur intégralité.

Ces Conditions s'appliquent parallèlement au contrat de location signé lors de la remise du véhicule. En cas de contradiction entre le contrat de location et ces Conditions, le contrat de location prévaut pour cette réservation précise.

Ces Conditions sont disponibles en anglais, français, italien et espagnol sur le site. La version anglaise fait foi pour l'interprétation juridique ; les traductions sont fournies à titre de commodité.

• CarsRental / Nous : l'entreprise marocaine de location de voitures qui exploite carsrental.ma.
• Locataire / Vous / Client : la personne qui réserve un véhicule et qui est le Conducteur Principal désigné au contrat.
• Conducteur Principal : le conducteur désigné au contrat de location ; seule cette personne peut conduire le véhicule (hors Conducteurs Additionnels déclarés).
• Conducteur Additionnel : un second conducteur désigné, ajouté au contrat au moment de la prise en charge.
• Véhicule : la voiture de location attribuée à la réservation.
• Réservation : la réservation confirmée entre le Client et CarsRental.
• Période de location : la durée entre la remise et la restitution du véhicule, telle qu'indiquée au contrat.
• Caution : le montant remboursable bloqué sur la carte du Locataire en garantie des dommages, amendes ou manquements au contrat.

Les réservations se font via carsrental.ma, par WhatsApp au +212 629 011 871, ou par téléphone au même numéro. La confirmation est envoyée par e-mail ou WhatsApp en quelques minutes.

La durée minimale de location est de 3 jours. Les locations d'un ou deux jours ne sont pas proposées.

Une réservation devient ferme dès sa confirmation écrite par CarsRental. Aucun paiement n'est prélevé à la réservation — le montant total de la location est réglé à la remise du véhicule.

Nous pouvons remplacer le modèle exact réservé par un autre véhicule de catégorie égale ou supérieure, sans frais supplémentaires, si le véhicule initialement réservé devient indisponible.

4.1 Principes tarifaires

Nous annonçons un prix tout compris à l'avance. Le prix indiqué couvre le tarif journalier, l'assurance (voir §6), la livraison gratuite à domicile dans Marrakech (voir §9) et les équipements standard gratuits (voir §20). Il n'y a ni supplément aéroport caché, ni frais de nettoyage, ni assurance ajoutée au comptoir, ni frais de réservation tardive.

4.2 Remises

Il n'existe pas de remise en pourcentage fixe sur les locations hebdomadaires ou mensuelles. Un avantage promotionnel s'applique : les locations de 8 jours et plus réservées avec l'assurance Premium incluent la livraison aller simple gratuite entre les villes desservies par CarsRental (voir §10.2).

4.3 Devise

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) ou en euros (EUR) au taux en vigueur. Le site affiche les prix en MAD, EUR, USD et GBP à titre indicatif, mais le paiement n'est accepté qu'en MAD ou en EUR.

4.4 Moyens de paiement acceptés

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Cartes de débit (Visa ou MasterCard)
• Virement bancaire (MAD ou EUR)
• Espèces (MAD ou EUR)

Nous n'acceptons pas Diners Club.

4.5 Facture avec TVA

Une facture marocaine avec TVA est disponible sur demande, sans frais. Demandez-la à la réservation ou par WhatsApp avant la restitution du véhicule.

5.1 Objet

Une caution remboursable est exigée à la remise du véhicule. Elle couvre la responsabilité du Locataire en cas de dommages, d'amendes impayées, de manquement à la politique carburant (voir §11), de frais de nettoyage (voir §17) et de tout autre manquement au contrat.

5.2 Montant

Le montant de la caution varie selon le véhicule et le niveau de couverture choisi ; il est indiqué sur la page de réservation de chaque voiture avant confirmation. Avec Complete, la plupart des véhicules ne nécessitent aucune caution (voir §5.4).

5.3 Mécanisme

La caution est bloquée — et non débitée — sur une carte au nom du Conducteur Principal au moment de la remise. Les cartes de crédit comme de débit sont acceptées pour ce blocage. La carte doit être au nom du Conducteur Principal. Si le nom de la réservation et celui du titulaire de la carte diffèrent, le titulaire doit être présent à la remise.

Le montant est libéré sur la même carte le jour de la restitution du véhicule, à condition qu'il n'y ait ni dommage, ni amende en suspens, ni manquement aux présentes Conditions. Les émetteurs de cartes mettent généralement 3 à 10 jours ouvrés pour rendre le montant libéré visible sur votre compte.

5.4 Complete et le montant bloqué

Avec Complete, la plupart des véhicules sont remis sans aucune caution bloquée. Sur les véhicules haut de gamme, un montant résiduel reste bloqué — actuellement entre 500 EUR et 5 000 EUR selon le véhicule — et il est indiqué sur la page de réservation avant confirmation. En cas d'accident responsable appuyé par un constat de police ou le rapport de l'expert, ce résiduel est le maximum qui peut être facturé au Locataire. Il reste également mobilisable pour les éléments qu'aucune assurance ne rembourse (voir §6.4), tels que les amendes, les manquements à la politique carburant et le nettoyage.

CarsRental propose deux niveaux de couverture : la couverture incluse dans chaque location sans frais supplémentaires, et Complete, une option payante tarifée par véhicule. Le prix exact est indiqué sur la page de réservation de chaque voiture.

Un comparatif complet de ce que comprend chaque niveau de couverture figure dans la FAQ, sous « Assurance et caution ».

6.1 Couverture incluse

La couverture est intégrée à chaque devis sans frais supplémentaires : responsabilité civile, dommages de collision avec franchise, et assistance mécanique standard. La franchise est égale au montant bloqué sur la carte du Locataire (voir §5.2) — en cas d'accident responsable, ce montant constitue la responsabilité maximale du Locataire pour les dommages.

6.2 Complete (option payante)

Complete plafonne ce qu'un accident responsable peut coûter. Sur la plupart des véhicules, ce plafond est nul : rien n'est bloqué et, avec un constat de police ou le rapport de l'expert, le Locataire ne paie rien. Sur les véhicules où un résiduel est bloqué (voir §5.4), ce résiduel constitue le maximum, quel que soit le coût des réparations. Complete ajoute également le vol et l'incendie (voir §6.6).

6.3 Obligation de constat

La couverture, à l'un ou l'autre niveau, dépend des documents fournis. Un constat de police (« procès-verbal ») ou le rapport de l'expert de l'assureur est requis pour valider une déclaration. À défaut, les dommages sont traités comme des dommages hors accident (voir §15.2) et ne sont remboursés à aucun des deux niveaux de couverture.

6.4 Exclusions

Les éléments suivants sont exclus aux deux niveaux de couverture — ils reflètent les règles du secteur marocain de l'assurance, et non un choix de CarsRental :

• Les pneus — crevaisons, éclatements, déchirures de flanc, dommages de trottoir
• Les rayures mineures et dommages de surface sans constat de police (« procès-verbal ») — les assureurs marocains exigent un PV pour valider une déclaration
• La conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants (voir §16.5)
• Les dommages survenus alors qu'un conducteur non déclaré était au volant
• Les dommages hors route / hors piste — dans tous les cas et aux deux niveaux de couverture (voir §13.4)
• Les clés perdues ou volées (voir §18)
• Les dommages liés à une erreur de carburant (essence dans un diesel ou inversement)
• Toute amende ou tout péage encouru pendant la période de location (voir §16)
• Les effets personnels laissés dans le véhicule ou volés à l'intérieur
• Les dommages causés par une négligence grave ou une faute intentionnelle

6.5 Pas d'« assurance hors-piste » séparée

Il n'existe aucun produit d'assurance hors-piste, et aucun ne peut être souscrit. Sortir du réseau routier goudronné avec un 4×4 est autorisé, mais aucune assurance ne s'applique hors route, à aucun des deux niveaux de couverture : le Locataire est responsable de l'intégralité des frais de dommages, de récupération ou de remorquage qui y sont engagés. CarsRental ne facture aucun supplément pour l'usage hors route. Voir §13.4.

6.6 Vol et incendie (Complete)

Le vol et l'incendie sont couverts avec Complete. Pour déclarer un vol, le Locataire doit restituer les clés et la carte grise du véhicule et déposer plainte dans les 24 heures. Un vol avec les clés laissées à l'intérieur du véhicule annule la couverture.

7.1 Âge minimum

• 20 ans pour les catégories standard
• 25 ans pour les catégories haut de gamme et 4×4

7.2 Ancienneté du permis

Le Conducteur Principal doit être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an (12 mois) au moment de la prise en charge.

7.3 Supplément jeune conducteur

CarsRental ne facture aucun supplément jeune conducteur.

7.4 Âge maximum

Il n'y a pas de limite d'âge supérieure. Les conducteurs de tout âge peuvent louer, sous réserve d'un permis valide et du respect des autres conditions.

7.5 Touristes et résidents

Les touristes et les résidents marocains sont soumis aux mêmes conditions de location. Les touristes peuvent conduire avec le permis de leur pays d'origine pendant un an à compter de leur entrée ; au-delà, un permis marocain est requis.

8.1 Documents exigés à la remise

1. Un permis de conduire valide à votre nom (carte originale — pas une photo sur téléphone)
2. Passeport (visiteurs hors UE) ou carte nationale d'identité (visiteurs UE)
3. Confirmation de réservation (capture d'écran ou impression)
4. Une carte de crédit ou de débit au nom du Conducteur Principal pour le blocage de la caution (voir §5)

8.2 Langue du permis et permis de conduire international (PCI)

Tout permis de conduire délivré en alphabet latin est accepté tel quel pour la conduite touristique au Maroc pendant un an au maximum. Cela inclut les permis de tous les États membres de l'UE (allemand, italien, espagnol, néerlandais, français, etc.), du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, d'Australie, de Nouvelle-Zélande, de la plupart des pays d'Amérique latine et de la plupart des pays africains dont les permis sont en caractères latins.

Un permis de conduire international (PCI) n'est exigé que si votre permis national est délivré dans une écriture non latine — par exemple arabe uniquement, chinois, japonais, coréen, cyrillique, thaï. Le PCI doit être obtenu dans votre pays de résidence avant votre voyage.

8.3 Validité du permis

Le permis doit être valide (non expiré) pendant toute la période de location.

8.4 Ce que nous n'exigeons pas

Nous n'exigeons ni traduction des permis en alphabet latin, ni copies notariées, ni justificatif d'hébergement, ni billet de retour, ni aucun « permis de conduire touristique » (document qui n'existe pas).

9.1 Marrakech — gratuit

La livraison gratuite à l'adresse de votre choix est incluse partout dans un rayon de 10 km du centre de Marrakech (Médina, Guéliz, Hivernage, Palmeraie). Au-delà de ce rayon, même dans le grand Marrakech, des frais de livraison s'appliquent, indiqués à la réservation.

9.2 Autres villes et aéroports — payant

La livraison à Casablanca, Agadir, Rabat et leurs aéroports (CMN, RAK, AGA, RBA) est un service payant. Les frais sont indiqués à la réservation et sont offerts dans certains cas promotionnels (voir §4.2).

La livraison vers des villes hors de notre réseau principal (Tanger, Fès, Essaouira, Chefchaouen, Ouarzazate, Dakhla, etc.) est organisée sur demande selon nos disponibilités, moyennant des frais convenus avec le client et annoncés à l'avance.

9.3 Horaires de prise en charge

Pour les prises en charge à l'aéroport, notre chauffeur arrive environ deux heures avant l'heure d'atterrissage prévue afin d'absorber les retards. La remise prend 10 à 15 minutes : vérification des documents, tour du véhicule et présentation de 2 minutes.

9.4 Service 24h/24 et 7j/7

Nous fonctionnons tous les jours de l'année, 24 heures sur 24, y compris pendant le Ramadan, l'Aïd et les jours fériés. La permanence WhatsApp est continue.

10.1 Lieu de restitution

Vous pouvez restituer le véhicule dans l'une des villes où CarsRental opère, au lieu convenu à la réservation.

10.2 Locations aller simple

Restituer le véhicule dans une ville différente de celle de la prise en charge est une option payante. Le tarif exact est indiqué lors de la réservation, par trajet et par voiture. Les restitutions aller simple vers des villes hors de notre zone de service standard sont organisées sur demande selon la distance, le véhicule, la durée et l'assurance — le tarif est annoncé à l'avance.

La livraison aller simple est offerte dans le cadre de la promotion location à la semaine avec assurance complète (voir §4.2).

10.3 Retard à la restitution

Une tolérance de 90 minutes après l'heure de restitution prévue est accordée sans frais.

• Retard de moins de 3 heures au-delà de la tolérance : une demi-journée est facturée.
• Retard de 3 heures ou plus au-delà de la tolérance : une journée complète est facturée.

Si vous savez à l'avance que vous serez en retard, prévenez-nous par WhatsApp — nous pouvons annuler le supplément s'il est signalé tôt.

10.4 Inspection du véhicule

À la prise en charge comme à la restitution, le véhicule est inspecté conjointement. Les dommages existants sont photographiés et consignés sur un schéma de dommages cosigné par les deux parties. Une vidéo de remise peut être réalisée et vous être transmise à titre de preuve.

La politique carburant est la restitution au même niveau : le véhicule est rendu avec la même quantité de carburant qu'à la livraison. S'il est livré avec le plein, il doit être rendu avec le plein. S'il est livré à moitié plein, il doit être rendu à moitié plein.

Si le véhicule est restitué avec moins de carburant qu'à la remise, le Locataire paie le coût du carburant manquant ainsi qu'un supplément de gestion d'environ 10 à 100 EUR, selon la taille du réservoir et l'ampleur de l'écart.

Le remplissage avec le mauvais carburant (essence dans un moteur diesel ou inversement) n'est couvert à aucun niveau de couverture — le Locataire est responsable de tous les frais de nettoyage et de réparation du moteur.

12.1 Usage autorisé

Le véhicule est loué pour un usage personnel. Le Conducteur Principal et tout Conducteur Additionnel déclaré sont les seules personnes autorisées à conduire.

12.2 Usage interdit

• Conduire sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants (voir §16.5)
• La course, le rallye ou toute activité de sport automobile
• La conduite hors route autrement qu'avec un véhicule 4×4 — et l'usage hors route n'est jamais assuré, à aucun des deux niveaux de couverture (voir §13.4)
• Le remorquage sans accord écrit préalable
• Circuler sur les routes expressément interdites par les présentes Conditions (voir §13)
• Sous-louer ou céder la location à un tiers
• Transporter des passagers ou des marchandises contre rémunération (Uber, Bolt, taxi)
• Toute activité illégale

12.3 Tabac et animaux

Il est interdit de fumer dans le véhicule. Les animaux sont admis dans une caisse de transport fermée, sous réserve des dispositions de nettoyage du §17.

12.4 Kilométrage

Le kilométrage inclus dans le tarif standard est de 200 km par jour. Le kilométrage illimité est disponible en option payante, tarifé par voiture et indiqué sur la page de réservation. Si vous dépassez le kilométrage inclus sans avoir pris cette option, les kilomètres supplémentaires sont facturés au tarif au kilomètre indiqué à la réservation.

Le véhicule ne peut circuler qu'à l'intérieur des frontières du Royaume du Maroc, y compris la région du Sahara occidental sous administration marocaine jusqu'à Dakhla incluse.

13.1 Autorisé

• Le Maroc continental
• Le Sahara occidental jusqu'à Dakhla incluse

13.2 Autorisé uniquement après accord préalable

Au sud de Dakhla en direction de la frontière mauritanienne — à discuter et à approuver à la réservation, au cas par cas.

13.3 Non autorisé

• Conduire le véhicule à Ceuta ou Melilla (territoires espagnols)
• Embarquer le véhicule sur un ferry vers l'Espagne (Tanger–Tarifa, Tanger–Algésiras)
• La frontière terrestre Maroc–Algérie (fermée depuis 1994)

Conduire le véhicule en dehors des zones autorisées annule toute couverture d'assurance et constitue un manquement aux présentes Conditions.

13.4 Hors route / hors piste

La conduite hors route (dunes, pistes de montagne, conduite sur la plage, pistes non goudronnées hors réseau routier standard) n'est autorisée qu'avec un véhicule 4×4. Aucune assurance ne s'applique hors du réseau routier goudronné, à aucun des deux niveaux de couverture : le Locataire est responsable de l'intégralité des frais de dommages, de récupération ou de remorquage qui y sont engagés.

14.1 Annulation par le client

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : annulation gratuite, remboursement intégral de toute somme versée (aucun montant n'étant prélevé à la réservation, il n'y a généralement rien à rembourser).
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : le premier jour de location est retenu à titre de frais de dossier ; le solde n'est pas facturé.
• Après la remise du véhicule : aucun remboursement, quel qu'il soit, y compris pour les jours non utilisés et en cas de restitution anticipée. Une fois le véhicule remis pour la période réservée, CarsRental a bloqué ces dates pour d'autres clients et ne peut pas les récupérer ; le prix total de la location pour la durée réservée reste dû, même en cas de retour anticipé.

14.2 Modifications

Les changements de durée de location (prolongation ou réduction) sont gratuits, sous réserve de disponibilité du véhicule. Demandez-les par WhatsApp avant leur prise d'effet.

14.3 Changement de véhicule en cours de location

Si le véhicule attribué ne convient pas, vous pouvez demander un échange dans les 2 à 3 premiers jours de la location, sous réserve de disponibilité de la flotte. Vous réglez la différence de prix si le nouveau véhicule est d'une catégorie supérieure. Aucun frais d'échange.

14.4 Annulation par CarsRental

Dans de rares cas de force majeure, de panne mécanique sans véhicule de remplacement de catégorie équivalente, ou de restriction gouvernementale, nous pouvons annuler une réservation. Le Locataire est intégralement remboursé.

15.1 Sur les lieux d'un accident

1. Arrêtez le véhicule en lieu sûr. Ne le déplacez pas s'il y a des blessés.
2. Allumez les feux de détresse et placez le triangle de signalisation (dans le coffre).
3. Appelez les secours si quelqu'un est blessé : 150 (gendarmerie + ambulance) sur les routes rurales, 190 (police) en ville, 177 (police autoroutière) sur autoroute.
4. Appelez CarsRental par WhatsApp ou au +212 629 011 871 immédiatement.
5. Remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur. Un formulaire vierge se trouve dans la pochette de documents du véhicule. Les deux conducteurs signent.
6. Photographiez les deux véhicules, le point d'impact et les environs.
7. Échangez permis de conduire, pièce d'identité et informations d'assurance avec l'autre conducteur.

Un constat de police est requis pour toute déclaration de sinistre — voir §6.4.

15.2 Dommages mineurs sans tiers ni blessé

Photographiez les dommages, prévenez CarsRental et restituez le véhicule comme prévu. Les marques qui ne proviennent pas d'un accident — éraflures de parking, coups de chariot et similaires — sont traitées selon un barème fixe et non sur la franchise : en dessous de 20 EUR, CarsRental prend le coût en charge ; au-delà, le montant facturé se situe entre 50 EUR et 250 EUR selon les dommages. Elles ne sont couvertes à aucun des deux niveaux de couverture, ici comme partout au Maroc, car les assureurs marocains exigent un constat de police pour valider une déclaration.

15.3 Vol

Appelez CarsRental immédiatement et déposez plainte dans les 24 heures (obligatoire pour la couverture vol). Le vol n'est couvert qu'avec Complete.

15.4 Panne

Rangez-vous en sécurité. Feux de détresse allumés, triangle de signalisation posé. Appelez CarsRental — nous envoyons une assistance routière partout au Maroc, sans frais. N'essayez pas de réparer le véhicule vous-même et ne le faites pas réparer par un tiers — ces deux actions annulent l'assurance.

Si le véhicule peut être réparé en 2 jours, la location se poursuit sans supplément — ces jours de réparation sont pris en charge par CarsRental. Si la réparation dépasse 2 jours, les jours supplémentaires sont déduits du décompte de location du Locataire — vous payez moins, pas plus. Un véhicule de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure peut être fourni selon la disponibilité de la flotte.

16.1 Responsabilité

Toutes les amendes de circulation, frais de péage, amendes de stationnement et autres infractions encourus pendant la période de location sont à la charge du Locataire.

16.2 Transmission

Les amendes liées à la plaque du véhicule sont d'abord reçues par CarsRental. Nous transmettons l'amende au Locataire pour paiement et prélevons le montant sur la carte enregistrée, en fournissant l'avis officiel d'amende comme justificatif.

16.3 Autoroutes à péage

Les autoroutes à péage sont à la charge du Locataire. CarsRental ne fournit pas de badge de télépéage Jawaz — il s'agit d'un service distinct que chaque conducteur souscrit auprès des exploitants d'autoroutes s'il le souhaite.

16.4 Limitations de vitesse

Les limitations marocaines standard s'appliquent : 60 km/h en agglomération, 100 km/h sur route nationale, 120 km/h sur autoroute. Les radars sont fréquents. Les amendes démarrent autour de 300 MAD et augmentent pour les infractions graves.

16.5 Conduite sous influence

Le Maroc applique un taux d'alcoolémie strict (tolérance pratiquement nulle). La conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants :

• Annule toute assurance aux deux niveaux de couverture — le Locataire devient personnellement et intégralement responsable de tout dommage au véhicule ou à des tiers
• Entraîne des amendes de 1 200 à 6 000 MAD
• Peut entraîner une suspension du permis
• Constitue un manquement grave aux présentes Conditions et un motif de résiliation immédiate de la location

17.1 Tabac

Il est interdit de fumer dans le véhicule.

17.2 Animaux

Les animaux sont généralement admis. Merci de nous prévenir à la réservation. Une housse de protection de siège est fournie gratuitement sur demande. Si un animal urine, défèque ou salit l'habitacle d'une autre manière, les frais de nettoyage approfondi du §17.4 s'appliquent.

17.3 Restitution du véhicule sale

Un niveau de propreté minimal est attendu à la restitution (retirer le sable de plage, ramasser les déchets visibles). Nous ne pénalisons ni la poussière de route normale ni l'usure légère liée à la conduite.

17.4 Frais de nettoyage

• Frais de nettoyage de base : 10 EUR — s'appliquent lorsque le véhicule est restitué visiblement sale au-delà de l'usure normale (résidus alimentaires visibles, odeur de tabac, saleté légère d'animal sur les surfaces planes).
• Frais de nettoyage approfondi : 50 EUR — s'appliquent lorsque les sièges, le plafond, le ciel de toit ou la sellerie sont tachés, imbibés ou nécessitent un nettoyage en profondeur (vomissements, urine, aliments renversés dans la sellerie, accidents d'animaux sur les sièges).

Ces frais sont déduits de la caution avant sa libération.

18.1 Clés perdues

Le remplacement des clés perdues ou volées est facturé au prix coûtant. Selon le véhicule, cela va de 80 à 150 EUR.

18.2 Objets personnels perdus

Les objets personnels retrouvés dans le véhicule après restitution sont conservés 30 jours. Contactez-nous par WhatsApp avec une description et les modalités de récupération. Nous pouvons également expédier l'objet par transporteur à vos frais si vous ne pouvez pas venir le chercher.

Nous ne sommes pas responsables des objets personnels perdus ou volés dans le véhicule pendant la période de location.

Un Conducteur Additionnel peut être ajouté au contrat lors de la prise en charge. Chaque Conducteur Additionnel :

• Doit être présent à la remise pour signer le contrat
• Doit remplir les mêmes conditions d'âge et de permis que le Conducteur Principal (voir §7, §8)
• Doit présenter les mêmes pièces d'identité
• Entraîne des frais supplémentaires par jour, indiqués sur la page de réservation

Les conducteurs non déclarés au contrat ne sont pas assurés. Les dommages causés par un conducteur non déclaré annulent toute assurance et relèvent de la responsabilité du Conducteur Principal.

20.1 Gratuit avec chaque location

• Câbles de charge USB-C et Lightning
• Support de tableau de bord pour GPS sur téléphone
• Adaptateurs de prise UE / RU / US
• Formulaire de constat amiable (dans la pochette de documents du véhicule)
• Triangle de signalisation et gilet réfléchissant (dans le coffre)

20.2 Gratuit sur demande

Sièges enfant — nourrisson, bambin et rehausseur — tous homologués, sans frais. Précisez l'âge et le poids de l'enfant à la réservation.

20.3 Options payantes

• Kilométrage illimité — indiqué à la réservation (voir §12.4)
• Passage à l'assurance Complete — indiqué à la réservation (voir §6)
• Conducteur additionnel — indiqué à la réservation (voir §19)
• Livraison aller simple — indiquée à la réservation (voir §10.2)
• Livraison hors de la zone gratuite de Marrakech ou vers d'autres villes — indiquée à la réservation (voir §9)

21.1 Canaux

• WhatsApp : +212 629 011 871 — 24h/24 et 7j/7, le canal le plus rapide
• Téléphone : +212 629 011 871 — 24h/24 et 7j/7
• E-mail : [email protected]
• Bureau : App 8, Résidence Atrani, 1 av. Hassan II, Marrakech 40000, Maroc

21.2 Langues

Le service client est disponible en arabe, français, anglais, italien et espagnol. Tous les canaux sont tenus par des personnes — aucun chatbot, aucun centre d'appels externalisé.

21.3 Délais de réponse

Délai de réponse habituel sur WhatsApp en journée : 2 à 5 minutes. Les messages de nuit sont traités rapidement pour les locations en cours.

Nous collectons et traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Celle-ci couvre les données collectées, les finalités, la durée de conservation, les mesures de sécurité et vos droits.

23.1 Notre responsabilité

La responsabilité de CarsRental est limitée au montant payé pour la location. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (vols manqués, rendez-vous manqués, perte de revenus, frais d'hébergement engagés à la suite d'une panne), sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de notre part.

23.2 Force majeure

Aucune des parties n'est responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, décisions gouvernementales, fermetures de routes, grèves, défaillances de fournisseurs, guerre, pandémie.

En cas d'annulation pour force majeure par CarsRental, le Locataire est intégralement remboursé.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, des exigences réglementaires ou notre offre de services. La version en vigueur est toujours publiée sur carsrental.ma/legal/terms.

Pour les réservations en cours, les Conditions en vigueur au moment de la confirmation de la réservation s'appliquent pour toute la durée de cette location. Pour les nouvelles réservations, les Conditions actuelles s'appliquent.

Nous informons les clients par e-mail des changements substantiels lorsqu'ils concernent des réservations existantes ou à venir.

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige né d'une location ou des présentes Conditions sera d'abord réglé par une négociation de bonne foi entre les parties. À défaut d'accord, les litiges seront portés devant les tribunaux marocains compétents de Marrakech.

Pour les clients résidant dans l'UE, cela n'affecte pas les droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

• Adresse : App 8, Résidence Atrani, 1 av. Hassan II, Marrakech 40000, Maroc
• Téléphone : +212 629 011 871
• WhatsApp : +212 629 011 871
• E-mail : [email protected]
• Site web : https://carsrental.ma

Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous par l'un des canaux ci-dessus.