Terms and Conditions

Las presentes Condiciones Generales («Condiciones») rigen cualquier alquiler de coche reservado o realizado a través de carsrental.ma («CarsRental»). Al confirmar una reserva, el cliente («tú») acepta íntegramente estas Condiciones.

Estas Condiciones se aplican junto con el contrato de alquiler firmado en la entrega del vehículo. Si algo del contrato de alquiler contradice estas Condiciones, para esa reserva concreta prevalece el contrato de alquiler.

Estas Condiciones están disponibles en la web en inglés, francés, italiano y español. La versión inglesa es la de referencia a efectos de interpretación jurídica; las traducciones se ofrecen por comodidad.

• CarsRental / Nosotros: la empresa marroquí de alquiler de coches que opera carsrental.ma.
• Arrendatario / Tú / Cliente: la persona que reserva un vehículo y figura como Conductor Principal en el contrato.
• Conductor Principal: el conductor designado en el contrato de alquiler; solo esta persona puede conducir el vehículo (salvo los Conductores Adicionales declarados).
• Conductor Adicional: un segundo conductor designado, añadido al contrato en el momento de la recogida.
• Vehículo: el coche de alquiler asignado a la reserva.
• Reserva: la reserva confirmada entre el Cliente y CarsRental.
• Periodo de alquiler: el tiempo transcurrido entre la entrega y la devolución del vehículo, según lo indicado en el contrato.
• Fianza: el importe reembolsable retenido en la tarjeta del Arrendatario como garantía frente a daños, multas o incumplimientos del contrato.

Las reservas se realizan a través de carsrental.ma, por WhatsApp en el +212 629 011 871, o por teléfono en el mismo número. La confirmación se envía por correo electrónico o WhatsApp en cuestión de minutos.

La duración mínima de alquiler es de 3 días. No ofrecemos alquileres de uno o dos días.

Una reserva es vinculante una vez confirmada por escrito por CarsRental. En el momento de la reserva no se cobra nada — el importe total del alquiler se abona en la entrega del vehículo.

Podemos sustituir el modelo exacto reservado por otro vehículo de categoría igual o superior, sin coste adicional, si el vehículo reservado inicialmente deja de estar disponible.

4.1 Principios de precio

Indicamos un precio todo incluido por adelantado. El precio indicado cubre la tarifa diaria, el seguro (ver §6), la entrega gratuita a domicilio dentro de Marrakech (ver §9) y los extras estándar gratuitos (ver §20). No hay recargos ocultos de aeropuerto, tasas de limpieza, seguros añadidos en el mostrador ni recargos por reserva de última hora.

4.2 Descuentos

No existe un descuento porcentual fijo en alquileres semanales o mensuales. Se aplica una ventaja promocional: los alquileres de 8 días o más reservados con seguro Premium incluyen la entrega solo ida gratuita entre las ciudades en las que CarsRental presta servicio (ver §10.2).

4.3 Moneda

Los precios se indican en dírhams marroquíes (MAD) o en euros (EUR) al cambio vigente. La web muestra los precios en MAD, EUR, USD y GBP por comodidad, pero el pago solo se acepta en MAD o EUR.

4.4 Métodos de pago aceptados

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Tarjetas de débito (Visa o MasterCard)
• Transferencia bancaria (MAD o EUR)
• Efectivo (MAD o EUR)

No aceptamos Diners Club.

4.5 Factura con IVA

Una factura marroquí con IVA (TVA) está disponible bajo petición, sin coste. Solicítala al reservar o por WhatsApp antes de devolver el vehículo.

5.1 Finalidad

En la entrega del vehículo se exige una fianza reembolsable. Cubre la responsabilidad del Arrendatario por daños, multas de tráfico impagadas, incumplimientos de la política de combustible (ver §11), recargos de limpieza (ver §17) y cualquier otro incumplimiento contractual.

5.2 Importe

El importe de la fianza varía según el vehículo y el nivel de cobertura contratado, y se muestra en la página de reserva de cada coche antes de confirmar. Con Complete, la mayoría de los vehículos no requieren fianza alguna (ver §5.4).

5.3 Mecanismo

La fianza se retiene — no se cobra — en una tarjeta a nombre del Conductor Principal en el momento de la entrega. Se aceptan tanto tarjetas de crédito como de débito para la retención. La tarjeta debe estar a nombre del Conductor Principal. Si el nombre de la reserva y el del titular de la tarjeta no coinciden, el titular debe estar presente en la entrega.

El importe se libera en la misma tarjeta el día en que se devuelve el vehículo, siempre que no haya daños, multas pendientes ni incumplimiento de estas Condiciones. Los emisores de tarjetas suelen tardar de 3 a 10 días laborables en hacer visible el importe liberado en tu cuenta.

5.4 Complete y el importe retenido

Con Complete, la mayoría de los vehículos se entregan sin fianza retenida alguna. En los vehículos de gama alta permanece retenido un importe residual — actualmente entre 500 EUR y 5.000 EUR según el vehículo — que se muestra en la página de reserva antes de confirmar. En un accidente con responsabilidad respaldado por un atestado policial o el informe del perito, ese residual es el máximo que se puede cobrar al Arrendatario. También queda disponible para los conceptos que ningún seguro reembolsa (ver §6.4), como multas, incumplimientos de la política de combustible y limpieza.

CarsRental ofrece dos niveles de cobertura: la cobertura incluida en cada alquiler sin coste adicional y Complete, una opción de pago con precio por vehículo. El precio exacto se muestra en la página de reserva de cada coche.

Una comparativa completa de lo que incluye cada nivel de cobertura está en las FAQ, en «Seguro y fianza».

6.1 Cobertura incluida

La cobertura está integrada en cada presupuesto sin coste adicional: responsabilidad civil, daños por colisión con franquicia y asistencia mecánica estándar. La franquicia es igual al importe retenido en la tarjeta del Arrendatario (ver §5.2) — en un accidente con responsabilidad, ese importe es la responsabilidad máxima del Arrendatario por los daños.

6.2 Complete (opción de pago)

Complete limita lo que puede costar un accidente con responsabilidad. En la mayoría de los vehículos ese límite es cero: no se retiene nada y, con un atestado policial o el informe del perito, el Arrendatario no paga nada. En los vehículos en los que se retiene un residual (ver §5.4), ese residual es el máximo, sea cual sea el coste de la reparación. Complete añade además robo e incendio (ver §6.6).

6.3 Exigencia de atestado

La cobertura, en cualquiera de los dos niveles, depende de la documentación. Para validar una reclamación se exige un atestado policial («procès-verbal») o el informe del perito de la aseguradora. Sin él, el daño se trata como daño no derivado de accidente (ver §15.2) y no se reembolsa en ninguno de los dos niveles de cobertura.

6.4 Exclusiones

Lo siguiente queda excluido en ambos niveles de cobertura — responde a las reglas del sector asegurador marroquí, no a una decisión de CarsRental:

• Neumáticos — pinchazos, reventones, cortes en el flanco, daños contra el bordillo
• Rasguños menores y daños superficiales sin un atestado policial («procès-verbal») — las aseguradoras marroquíes exigen el PV para validar una reclamación
• Conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas (ver §16.5)
• Los daños causados mientras conducía un conductor no declarado
• Los daños fuera de carretera / fuera de pista — en todos los casos y en ambos niveles de cobertura (ver §13.4)
• Las llaves perdidas o robadas (ver §18)
• Los daños por error de combustible (gasolina en un diésel o viceversa)
• Cualquier multa o peaje generado durante el periodo de alquiler (ver §16)
• Los objetos personales dejados en el vehículo o robados de él
• Los daños causados por negligencia grave o dolo

6.5 No existe un «seguro off-road» aparte

No existe ningún producto de seguro off-road, ni puede contratarse. Salir de la red de carreteras asfaltadas con un 4×4 está permitido, pero ningún seguro se aplica fuera de carretera en ninguno de los dos niveles de cobertura: el Arrendatario responde de la totalidad de los costes de daños, recuperación o remolque que se produzcan allí. CarsRental no cobra ningún suplemento por el uso fuera de carretera. Ver §13.4.

6.6 Robo e incendio (Complete)

El robo y el incendio están cubiertos con Complete. Para presentar una reclamación por robo, el Arrendatario debe devolver las llaves y el permiso de circulación del vehículo y poner denuncia en 24 horas. El robo con las llaves dentro del vehículo anula la cobertura.

7.1 Edad mínima

• 20 años para las categorías estándar
• 25 años para las categorías de gama alta y 4×4

7.2 Antigüedad del carné

El Conductor Principal debe tener un permiso de conducir válido desde hace al menos un año (12 meses) en el momento de la recogida.

7.3 Recargo por conductor joven

CarsRental no cobra recargo por conductor joven.

7.4 Edad máxima

No hay límite superior de edad. Los conductores de cualquier edad pueden alquilar, siempre que el permiso sea válido y se cumplan las demás condiciones.

7.5 Turistas y residentes

Turistas y residentes marroquíes están sujetos a las mismas condiciones de alquiler. Los turistas pueden conducir con el permiso de su país de origen hasta un año desde su entrada; para estancias más largas se necesita un permiso marroquí.

8.1 Documentos exigidos en la entrega

1. Un permiso de conducir válido a tu nombre (tarjeta física original — no una foto en el móvil)
2. Pasaporte (visitantes de fuera de la UE) o documento nacional de identidad (visitantes de la UE)
3. Confirmación de la reserva (captura de pantalla o impresión)
4. Una tarjeta de crédito o débito a nombre del Conductor Principal para la retención de la fianza (ver §5)

8.2 Idioma del permiso y permiso internacional de conducción (PIC)

Cualquier permiso de conducir emitido en alfabeto latino se acepta tal cual para conducir como turista en Marruecos hasta un año. Esto incluye los permisos de todos los Estados miembros de la UE (alemán, italiano, español, neerlandés, francés, etc.), del Reino Unido, de Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, de la mayor parte de América Latina y de la mayoría de países africanos con permisos en caracteres latinos.

Un permiso internacional de conducción (PIC) solo es obligatorio si tu permiso nacional está emitido en una escritura no latina — por ejemplo, solo en árabe, chino, japonés, coreano, cirílico o tailandés. El PIC debe expedirse en tu país de residencia antes de viajar.

8.3 Validez del permiso

El permiso debe estar en vigor (no caducado) durante todo el periodo de alquiler.

8.4 Lo que no exigimos

No exigimos traducción de los permisos en alfabeto latino, copias notariadas de documentos, justificante de alojamiento, billete de vuelta ni ningún «permiso de conducción turístico» (un documento que no existe).

9.1 Marrakech — gratis

La entrega gratuita en la dirección que prefieras está incluida en cualquier punto dentro de 10 km del centro de Marrakech (Medina, Gueliz, Hivernage, Palmeraie). Más allá de ese radio, incluso dentro del área metropolitana, se aplica una tasa de entrega, indicada al reservar.

9.2 Otras ciudades y aeropuertos — de pago

La entrega en Casablanca, Agadir, Rabat y sus aeropuertos (CMN, RAK, AGA, RBA) es un servicio de pago. La tasa se muestra al reservar y se exime en casos promocionales concretos (ver §4.2).

La entrega en ciudades fuera de nuestra red principal (Tánger, Fez, Essaouira, Chauen, Uarzazate, Dajla, etc.) se organiza bajo petición cuando la planificación lo permite, con una tasa acordada con el cliente e indicada por adelantado.

9.3 Horarios de recogida

En las recogidas en aeropuerto, nuestro conductor llega unas dos horas antes de la hora prevista de aterrizaje para absorber posibles retrasos. La entrega lleva de 10 a 15 minutos: revisión de documentos, inspección alrededor del vehículo y 2 minutos de presentación.

9.4 Servicio 24/7

Operamos todos los días del año, 24 horas al día, incluidos el Ramadán, los días de Eid y los festivos. La cobertura por WhatsApp es continua.

10.1 Lugar de devolución

Puedes devolver el vehículo en cualquiera de las ciudades en las que CarsRental opera, en el lugar acordado al reservar.

10.2 Alquileres solo ida

Devolver el vehículo en una ciudad distinta a la de recogida es una opción de pago. La tasa exacta se muestra durante la reserva, por trayecto y por coche. Las devoluciones solo ida en ciudades fuera de nuestra zona de servicio estándar se organizan bajo petición según distancia, vehículo, duración y seguro — con la tasa indicada por adelantado.

La entrega solo ida está incluida sin coste en la promoción de alquiler semanal con seguro a todo riesgo (ver §4.2).

10.3 Retraso en la devolución

Se concede sin cargo un margen de 90 minutos sobre la hora prevista de devolución.

• Retraso inferior a 3 horas más allá del margen: se factura media jornada.
• Retraso de 3 horas o más más allá del margen: se factura una jornada completa.

Si sabes de antemano que vas a llegar tarde, escríbenos por WhatsApp — podemos eximir el recargo si nos avisas pronto.

10.4 Inspección del vehículo

Tanto en la recogida como en la devolución, el vehículo se inspecciona conjuntamente. Los daños existentes se fotografían y se registran en un diagrama de daños firmado por ambas partes. Puede grabarse un vídeo de entrega y compartirse contigo como prueba.

La política de combustible es la devolución al mismo nivel: el vehículo se devuelve con la misma cantidad de combustible con la que se entregó. Si se entregó con el depósito lleno, se devuelve lleno. Si se entregó a la mitad, se devuelve a la mitad.

Si el vehículo se devuelve con menos combustible que en la entrega, el Arrendatario paga el coste del combustible que falta más un recargo de gestión de aproximadamente 10 a 100 EUR, según el tamaño del depósito y la magnitud de la diferencia.

Repostar el combustible equivocado (gasolina en un motor diésel o viceversa) no está cubierto en ningún nivel de cobertura — el Arrendatario responde de todos los costes de limpieza y reparación del motor.

12.1 Uso permitido

El vehículo se alquila para uso personal. El Conductor Principal y cualquier Conductor Adicional declarado son las únicas personas autorizadas a conducir.

12.2 Uso prohibido

• Conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas (ver §16.5)
• Carreras, rally o cualquier actividad de automovilismo
• Conducir fuera de carretera con un vehículo que no sea un 4×4 — y el uso fuera de carretera nunca está asegurado, en ninguno de los dos niveles de cobertura (ver §13.4)
• Remolcar sin acuerdo previo por escrito
• Circular por vías expresamente prohibidas por estas Condiciones (ver §13)
• Subarrendar o ceder el alquiler a un tercero
• Transportar pasajeros o mercancías por dinero (Uber, Bolt, servicio de taxi)
• Cualquier actividad ilegal

12.3 Tabaco y animales

No está permitido fumar dentro del vehículo. Se admiten animales en un transportín cerrado, conforme a las disposiciones de limpieza del §17.

12.4 Kilometraje

El kilometraje incluido en la tarifa estándar es de 200 km al día. El kilometraje ilimitado está disponible como opción de pago, con precio por coche indicado en la página de reserva. Si superas el kilometraje incluido sin contratar la opción ilimitada, el exceso se factura a la tarifa por kilómetro indicada al reservar.

El vehículo solo puede circular dentro de las fronteras del Reino de Marruecos, incluida la región del Sáhara Occidental bajo administración marroquí hasta Dajla inclusive.

13.1 Permitido

• Marruecos continental
• Sáhara Occidental hasta Dajla inclusive

13.2 Permitido solo con acuerdo previo

Al sur de Dajla hacia la frontera mauritana — a tratar y aprobar al reservar, caso por caso.

13.3 No permitido

• Introducir el vehículo en Ceuta o Melilla (territorios españoles)
• Embarcar el vehículo en un ferry a España (Tánger–Tarifa, Tánger–Algeciras)
• La frontera terrestre Marruecos–Argelia (cerrada desde 1994)

Conducir el vehículo fuera de las zonas permitidas anula toda la cobertura del seguro y constituye un incumplimiento de estas Condiciones.

13.4 Fuera de carretera / fuera de pista

Conducir fuera de carretera (dunas, pistas de montaña, conducción por playa, caminos sin asfaltar fuera de la red viaria ordinaria) solo está permitido con un vehículo 4×4. Ningún seguro se aplica fuera de la red de carreteras asfaltadas, en ninguno de los dos niveles de cobertura: el Arrendatario responde de la totalidad de los costes de daños, recuperación o remolque que se produzcan allí.

14.1 Cancelación por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la recogida: cancelación gratuita, reembolso íntegro de lo abonado (como no se cobra nada al reservar, normalmente no hay nada que reembolsar).
• Dentro de las 48 horas previas a la recogida: se retiene el primer día de alquiler como gastos de gestión; el resto no se cobra.
• Después de la entrega del vehículo: ningún reembolso de ningún tipo, incluidos los días no utilizados y la devolución anticipada. Una vez entregado el vehículo para el periodo reservado, CarsRental ha bloqueado esas fechas para otros clientes y no puede recuperarlas; el precio completo del alquiler por la duración reservada se debe igualmente, aunque se devuelva antes.

14.2 Modificaciones

Los cambios en la duración del alquiler (ampliar o acortar) son gratuitos, sujetos a disponibilidad de vehículos. Solicítalos por WhatsApp antes de que surtan efecto.

14.3 Cambio de vehículo durante el alquiler

Si el vehículo asignado no resulta adecuado, puedes solicitar un cambio durante los primeros 2–3 días del alquiler, sujeto a disponibilidad de flota. Abonas la diferencia de precio si el nuevo vehículo es de una categoría superior. Sin coste de cambio.

14.4 Cancelación por parte de CarsRental

En casos excepcionales de fuerza mayor, avería mecánica sin sustituto de la misma categoría disponible, o restricción gubernamental, podemos cancelar una reserva. El Arrendatario recibe el reembolso íntegro.

15.1 En el lugar del accidente

1. Detén el vehículo en un lugar seguro. No lo muevas si hay heridos.
2. Enciende las luces de emergencia y coloca el triángulo de señalización (en el maletero).
3. Llama a los servicios de emergencia si hay algún herido: 150 (gendarmería + ambulancia) en carreteras rurales, 190 (policía) en ciudad, 177 (policía de autopistas) en autopista.
4. Llama a CarsRental por WhatsApp o al +212 629 011 871 inmediatamente.
5. Rellena un constat amiable (parte amistoso de accidente) con el otro conductor. Hay un formulario en blanco en la carpeta de documentos del vehículo. Firman ambos conductores.
6. Fotografía ambos vehículos, el punto de impacto y el entorno.
7. Intercambia permiso de conducir, documento de identidad y datos del seguro con el otro conductor.

Para cualquier reclamación al seguro se exige un atestado policial — ver §6.4.

15.2 Daños menores sin terceros ni heridos

Fotografía el daño, avisa a CarsRental y devuelve el vehículo según lo previsto. Las marcas que no provienen de un accidente — roces de aparcamiento, golpes de carrito y similares — se gestionan con una escala fija y no contra la franquicia: por debajo de 20 EUR el coste lo asume CarsRental; por encima, el cargo va de 50 EUR a 250 EUR según el daño. No están cubiertas en ninguno de los dos niveles de cobertura, aquí ni en ninguna parte de Marruecos, porque las aseguradoras marroquíes exigen un atestado policial para validar una reclamación.

15.3 Robo

Llama a CarsRental inmediatamente y pon denuncia en 24 horas (obligatorio para la cobertura de robo). El robo solo está cubierto con Complete.

15.4 Avería

Detente en un lugar seguro. Luces de emergencia encendidas, triángulo colocado. Llama a CarsRental — enviamos asistencia en carretera a cualquier punto de Marruecos sin coste. No intentes reparar el vehículo por tu cuenta ni lo lleves a un tercero — ambas cosas anulan el seguro.

Si el vehículo puede repararse en 2 días, el alquiler continúa sin recargo — esos días de reparación los asume CarsRental. Si la reparación lleva más de 2 días, los días adicionales se descuentan del cómputo de alquiler del Arrendatario — pagas menos, no más. Puede facilitarse un vehículo de sustitución de la misma categoría o superior según la disponibilidad de flota.

16.1 Responsabilidad

Todas las multas de tráfico, peajes, multas de aparcamiento y demás infracciones generadas durante el periodo de alquiler corren a cargo del Arrendatario.

16.2 Traslado

Las multas vinculadas a la matrícula del vehículo las recibe primero CarsRental. Trasladamos la multa al Arrendatario para su pago y cargamos el importe en la tarjeta registrada, aportando la notificación oficial como justificante.

16.3 Autopistas de peaje

Las autopistas de peaje corren a cargo del Arrendatario. CarsRental no facilita el telepeaje Jawaz — es un servicio aparte que cada conductor contrata con los operadores de autopistas si lo desea.

16.4 Límites de velocidad

Se aplican los límites marroquíes estándar: 60 km/h en zona urbana, 100 km/h en carretera nacional, 120 km/h en autopista. Los radares son frecuentes. Las multas parten de unos 300 MAD y suben en infracciones graves.

16.5 Conducción bajo los efectos de sustancias

Marruecos aplica un límite de alcoholemia estricto (tolerancia prácticamente cero). Conducir bajo los efectos del alcohol o de drogas:

• Anula todo el seguro en ambos niveles de cobertura — el Arrendatario pasa a ser personal e íntegramente responsable de cualquier daño al vehículo o a terceros
• Conlleva multas de 1.200 a 6.000 MAD
• Puede acarrear la retirada del permiso
• Constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones y motivo de resolución inmediata del alquiler

17.1 Tabaco

No está permitido fumar dentro del vehículo.

17.2 Mascotas

Por lo general se admiten mascotas. Avísanos al reservar. Facilitamos gratis una funda protectora de asiento si la pides. Si un animal orina, defeca o ensucia de otro modo el interior, se aplica la tasa de limpieza a fondo del §17.4.

17.3 Devolver el vehículo sucio

Se espera un nivel básico de limpieza en la devolución (retirar la arena de playa, recoger la basura evidente). No penalizamos el polvo normal de carretera ni el desgaste ligero de uso.

17.4 Tasas de limpieza

• Tasa de limpieza básica: 10 EUR — se aplica cuando el vehículo se devuelve visiblemente sucio más allá del desgaste normal (restos de comida visibles, olor a tabaco, suciedad ligera de mascota en superficies planas).
• Tasa de limpieza a fondo: 50 EUR — se aplica cuando los asientos, el techo, el guarnecido o la tapicería están manchados, empapados o necesitan limpieza profunda (vómitos, orina, comida derramada en la tapicería, accidentes de animales en los asientos).

Estas tasas se descuentan de la fianza antes de su liberación.

18.1 Llaves perdidas

La sustitución de llaves perdidas o robadas se cobra a coste. Según el vehículo, va de 80 a 150 EUR.

18.2 Objetos personales perdidos

Los objetos personales encontrados en el vehículo tras la devolución se guardan 30 días. Contáctanos por WhatsApp con una descripción y la forma de recogida. También podemos enviarte el objeto por mensajería a tu cargo si no puedes recogerlo en persona.

No respondemos de los objetos personales perdidos o robados del vehículo durante el periodo de alquiler.

Se puede añadir un Conductor Adicional al contrato en la recogida. Cada Conductor Adicional:

• Debe estar presente en la entrega para firmar el contrato
• Debe cumplir los mismos requisitos de edad y permiso que el Conductor Principal (ver §7, §8)
• Debe presentar los mismos documentos identificativos
• Supone una tasa adicional por día, indicada en la página de reserva

Los conductores no declarados en el contrato no están asegurados. Los daños causados por un conductor no declarado anulan todo el seguro y son responsabilidad del Conductor Principal.

20.1 Gratis con cada alquiler

• Cables de carga USB-C y Lightning
• Soporte de salpicadero para el GPS del móvil
• Adaptadores de enchufe UE / RU / EE. UU.
• Formulario de parte amistoso de accidente (en la carpeta de documentos del vehículo)
• Triángulo de señalización y chaleco reflectante (en el maletero)

20.2 Gratis bajo petición

Sillas infantiles — bebé, niño pequeño y elevador — todas homologadas, sin coste. Indica la edad y el peso del niño al reservar.

20.3 Extras de pago

• Kilometraje ilimitado — indicado al reservar (ver §12.4)
• Mejora del seguro a Complete — indicada al reservar (ver §6)
• Conductor adicional — indicado al reservar (ver §19)
• Entrega solo ida — indicada al reservar (ver §10.2)
• Entrega fuera de la zona gratuita de Marrakech o en otras ciudades — indicada al reservar (ver §9)

21.1 Canales

• WhatsApp: +212 629 011 871 — 24/7, el canal más rápido
• Teléfono: +212 629 011 871 — 24/7
• Correo electrónico: [email protected]
• Oficina: App 8, Residencia Atrani, 1 Av. Hassan II, Marrakech 40000, Marruecos

21.2 Idiomas

La atención al cliente está disponible en árabe, francés, inglés, italiano y español. Todos los canales los atienden personas — sin chatbots y sin centros de llamadas externalizados.

21.3 Tiempos de respuesta

Tiempo de respuesta habitual por WhatsApp durante el día: de 2 a 5 minutos. Los mensajes nocturnos se atienden con rapidez en alquileres en curso.

Recogemos y tratamos los datos personales según se describe en nuestra Política de privacidad, que cubre los datos recogidos, las finalidades, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y tus derechos.

23.1 Nuestra responsabilidad

La responsabilidad de CarsRental se limita al importe abonado por el alquiler. No respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes (vuelos perdidos, citas perdidas, lucro cesante, gastos de alojamiento derivados de una avería), salvo que medie negligencia grave o dolo por nuestra parte.

23.2 Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable: catástrofes naturales, medidas gubernamentales, cortes de carretera, huelgas, fallos de proveedores, guerra, pandemia.

En una cancelación por fuerza mayor por parte de CarsRental, el Arrendatario recibe el reembolso íntegro.

Podemos actualizar estas Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos normativos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente está siempre publicada en carsrental.ma/legal/terms.

Para las reservas en curso se aplican, durante toda la duración de ese alquiler, las Condiciones vigentes en el momento en que se confirmó la reserva. Para las nuevas reservas se aplican las Condiciones actuales.

Informamos a los clientes por correo electrónico de los cambios sustanciales cuando afectan a reservas existentes o próximas.

Estas Condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Cualquier controversia derivada de un alquiler o de estas Condiciones se resolverá en primer lugar mediante negociación de buena fe entre las partes. A falta de acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales marroquíes competentes de Marrakech.

Para los clientes residentes en la UE, esto no afecta a los derechos imperativos de protección del consumidor de tu país de residencia.

• Dirección: App 8, Residencia Atrani, 1 Av. Hassan II, Marrakech 40000, Marruecos
• Teléfono: +212 629 011 871
• WhatsApp: +212 629 011 871
• Correo electrónico: [email protected]
• Web: https://carsrental.ma

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, contáctanos por cualquiera de los canales anteriores.