Terms and Conditions

Le presenti Condizioni Generali («Condizioni») disciplinano qualsiasi noleggio auto prenotato o effettuato tramite carsrental.ma («CarsRental»). Confermando una prenotazione, il cliente («tu») accetta integralmente queste Condizioni.

Queste Condizioni si applicano insieme al contratto di noleggio firmato alla consegna del veicolo. In caso di contrasto tra il contratto di noleggio e queste Condizioni, per quella specifica prenotazione prevale il contratto di noleggio.

Queste Condizioni sono disponibili sul sito in inglese, francese, italiano e spagnolo. La versione inglese è quella di riferimento per l'interpretazione giuridica; le traduzioni sono fornite per comodità.

• CarsRental / Noi: l'azienda marocchina di noleggio auto che gestisce carsrental.ma.
• Conducente / Tu / Cliente: la persona che prenota un veicolo ed è indicata come Conducente Principale nel contratto.
• Conducente Principale: il conducente indicato nel contratto di noleggio; solo questa persona può guidare il veicolo (salvo i Conducenti Aggiuntivi dichiarati).
• Conducente Aggiuntivo: un secondo conducente indicato, aggiunto al contratto al momento del ritiro.
• Veicolo: l'auto a noleggio assegnata alla prenotazione.
• Prenotazione: la prenotazione confermata tra il Cliente e CarsRental.
• Periodo di noleggio: il tempo che intercorre tra la consegna e la riconsegna del veicolo, come indicato nel contratto.
• Cauzione: l'importo rimborsabile bloccato sulla carta del Conducente a garanzia di danni, multe o inadempimenti contrattuali.

Le prenotazioni si effettuano tramite carsrental.ma, su WhatsApp al +212 629 011 871, o per telefono allo stesso numero. La conferma viene inviata per e-mail o WhatsApp nel giro di pochi minuti.

La durata minima del noleggio è di 3 giorni. I noleggi di uno o due giorni non sono disponibili.

Una prenotazione è vincolante una volta confermata per iscritto da CarsRental. Alla prenotazione non viene addebitato alcun importo — il totale del noleggio si paga alla consegna del veicolo.

Possiamo sostituire il modello esatto prenotato con un altro veicolo di categoria uguale o superiore, senza costi aggiuntivi, se il veicolo inizialmente prenotato non è più disponibile.

4.1 Principi di prezzo

Indichiamo un prezzo tutto compreso in anticipo. Il prezzo indicato copre la tariffa giornaliera, l'assicurazione (vedi §6), la consegna gratuita a domicilio entro Marrakech (vedi §9) e gli accessori standard gratuiti (vedi §20). Non ci sono supplementi aeroportuali nascosti, costi di pulizia, assicurazioni aggiunte al banco o costi per prenotazioni last minute.

4.2 Sconti

Non esiste uno sconto percentuale fisso sui noleggi settimanali o mensili. Si applica un vantaggio promozionale: i noleggi di 8 giorni o più prenotati con assicurazione Premium includono la consegna sola andata gratuita tra le città servite da CarsRental (vedi §10.2).

4.3 Valuta

I prezzi sono indicati in dirham marocchini (MAD) o in euro (EUR) al cambio vigente. Il sito mostra i prezzi in MAD, EUR, USD e GBP per comodità, ma il pagamento è accettato solo in MAD o EUR.

4.4 Metodi di pagamento accettati

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Carte di debito (Visa o MasterCard)
• Bonifico bancario (MAD o EUR)
• Contanti (MAD o EUR)

Non accettiamo Diners Club.

4.5 Fattura con IVA

Una fattura marocchina con IVA (TVA) è disponibile su richiesta, senza costi. Richiedila al momento della prenotazione o via WhatsApp prima della riconsegna del veicolo.

5.1 Finalità

Alla consegna del veicolo è richiesta una cauzione rimborsabile. Copre la responsabilità del Conducente per danni, multe non pagate, violazioni della politica del carburante (vedi §11), supplementi di pulizia (vedi §17) e qualsiasi altro inadempimento contrattuale.

5.2 Importo

L'importo della cauzione varia in base al veicolo e al livello di copertura scelto, ed è indicato sulla pagina di prenotazione di ogni auto prima della conferma. Con Complete, la maggior parte dei veicoli non richiede alcuna cauzione (vedi §5.4).

5.3 Meccanismo

La cauzione viene bloccata — non addebitata — su una carta intestata al Conducente Principale al momento della consegna. Per il blocco sono accettate sia carte di credito sia carte di debito. La carta deve essere intestata al Conducente Principale. Se il nome della prenotazione e quello del titolare della carta non coincidono, il titolare deve essere presente alla consegna.

L'importo viene liberato sulla stessa carta il giorno della riconsegna del veicolo, a condizione che non vi siano danni, multe in sospeso o inadempimenti alle presenti Condizioni. Gli emittenti delle carte impiegano di norma da 3 a 10 giorni lavorativi per rendere visibile sul conto l'importo liberato.

5.4 Complete e l'importo bloccato

Con Complete, la maggior parte dei veicoli viene consegnata senza alcuna cauzione bloccata. Sulle auto di fascia alta rimane bloccato un importo residuo — attualmente tra 500 EUR e 5.000 EUR a seconda del veicolo — indicato sulla pagina di prenotazione prima della conferma. In caso di incidente con responsabilità, documentato dal verbale della polizia o dalla perizia del perito, quel residuo è il massimo che può essere addebitato al Conducente. Resta inoltre disponibile per le voci che nessuna assicurazione rimborsa (vedi §6.4), come multe, violazioni della politica del carburante e pulizia.

CarsRental offre due livelli di copertura: la copertura inclusa in ogni noleggio senza costi aggiuntivi e Complete, un'opzione a pagamento con prezzo per veicolo. Il prezzo esatto è indicato sulla pagina di prenotazione di ogni auto.

Un confronto completo di ciò che comprende ciascun livello di copertura si trova nelle FAQ, alla voce «Assicurazione e cauzione».

6.1 Copertura inclusa

La copertura è integrata in ogni preventivo senza costi aggiuntivi: responsabilità civile, danni da collisione con franchigia e assistenza meccanica standard. La franchigia è pari all'importo bloccato sulla carta del Conducente (vedi §5.2) — in un incidente con responsabilità, quell'importo è la responsabilità massima del Conducente per il danno.

6.2 Complete (opzione a pagamento)

Complete limita quanto può costare un incidente con responsabilità. Sulla maggior parte dei veicoli quel limite è zero: non viene bloccato nulla e, con il verbale della polizia o la perizia del perito, il Conducente non paga nulla. Sui veicoli in cui resta bloccato un residuo (vedi §5.4), quel residuo è il massimo, qualunque sia il costo della riparazione. Complete aggiunge inoltre furto e incendio (vedi §6.6).

6.3 Obbligo di verbale

La copertura, a entrambi i livelli, dipende dalla documentazione. Per validare una pratica è necessario il verbale della polizia («procès-verbal») o la perizia del perito assicurativo. In mancanza, il danno è trattato come danno non da incidente (vedi §15.2) e non è rimborsato a nessuno dei due livelli di copertura.

6.4 Esclusioni

Quanto segue è escluso a entrambi i livelli di copertura — si tratta di regole del settore assicurativo marocchino, non di una scelta di CarsRental:

• Pneumatici — forature, scoppi, tagli sul fianco, danni da marciapiede
• Graffi minori e danni superficiali senza un verbale di polizia («procès-verbal») — gli assicuratori marocchini richiedono il PV per validare una pratica
• La guida sotto l'effetto di alcol o stupefacenti (vedi §16.5)
• I danni causati mentre era al volante un conducente non dichiarato
• I danni fuoristrada / fuori pista — in ogni caso e a entrambi i livelli di copertura (vedi §13.4)
• Le chiavi smarrite o rubate (vedi §18)
• I danni da errore di carburante (benzina in un diesel o viceversa)
• Qualsiasi multa o pedaggio maturato durante il periodo di noleggio (vedi §16)
• Gli effetti personali lasciati nel veicolo o rubati dallo stesso
• I danni causati da colpa grave o dolo

6.5 Nessuna «assicurazione fuoristrada» separata

Non esiste alcun prodotto assicurativo fuoristrada, e non è possibile acquistarne uno. Uscire dalla rete stradale asfaltata con un 4×4 è consentito, ma nessuna assicurazione si applica fuoristrada, a nessuno dei due livelli di copertura: il Conducente risponde per intero dei costi di danni, recupero o traino sostenuti in quel contesto. CarsRental non applica alcun supplemento per l'uso fuoristrada. Vedi §13.4.

6.6 Furto e incendio (Complete)

Furto e incendio sono coperti con Complete. Per presentare una denuncia di furto, il Conducente deve restituire le chiavi e il libretto del veicolo e sporgere denuncia entro 24 ore. Il furto con le chiavi lasciate all'interno del veicolo annulla la copertura.

7.1 Età minima

• 20 anni per le categorie standard
• 25 anni per le categorie di fascia alta e 4×4

7.2 Anzianità della patente

Il Conducente Principale deve essere titolare di una patente valida da almeno un anno (12 mesi) al momento del ritiro.

7.3 Supplemento giovane conducente

CarsRental non applica alcun supplemento per giovani conducenti.

7.4 Età massima

Non esiste un limite massimo di età. I conducenti di qualsiasi età possono noleggiare, purché la patente sia valida e siano soddisfatte le altre condizioni.

7.5 Turisti e residenti

Turisti e residenti marocchini sono soggetti alle stesse condizioni di noleggio. I turisti possono guidare con la patente del proprio Paese per un massimo di un anno dall'ingresso; per soggiorni più lunghi serve una patente marocchina.

8.1 Documenti richiesti alla consegna

1. Una patente di guida valida a tuo nome (tessera originale — non una foto sul telefono)
2. Passaporto (visitatori extra-UE) o carta d'identità nazionale (visitatori UE)
3. Conferma di prenotazione (screenshot o stampa)
4. Una carta di credito o di debito intestata al Conducente Principale per il blocco della cauzione (vedi §5)

8.2 Lingua della patente e permesso internazionale di guida (IDP)

Qualsiasi patente rilasciata in alfabeto latino è accettata così com'è per la guida turistica in Marocco fino a un anno. Rientrano qui le patenti di tutti gli Stati membri dell'UE (tedesca, italiana, spagnola, olandese, francese, ecc.), del Regno Unito, degli Stati Uniti, del Canada, dell'Australia, della Nuova Zelanda, della maggior parte dell'America Latina e della maggior parte dei Paesi africani con patenti in caratteri latini.

Un permesso internazionale di guida (IDP) è richiesto solo se la patente del tuo Paese è rilasciata in caratteri non latini — ad esempio solo arabo, cinese, giapponese, coreano, cirillico, thailandese. L'IDP deve essere rilasciato nel Paese di residenza prima della partenza.

8.3 Validità della patente

La patente deve essere valida (non scaduta) per l'intero periodo di noleggio.

8.4 Cosa non richiediamo

Non richiediamo traduzioni delle patenti in alfabeto latino, copie autenticate dei documenti, prove di alloggio, biglietti aerei di ritorno, né alcun «permesso di guida turistico» (documento che non esiste).

9.1 Marrakech — gratuito

La consegna gratuita all'indirizzo che preferisci è inclusa ovunque entro 10 km dal centro di Marrakech (Medina, Gueliz, Hivernage, Palmeraie). Oltre i 10 km, anche all'interno della grande Marrakech, si applica un costo di consegna, indicato in fase di prenotazione.

9.2 Altre città e aeroporti — a pagamento

La consegna a Casablanca, Agadir, Rabat e ai relativi aeroporti (CMN, RAK, AGA, RBA) è un servizio a pagamento. Il costo è indicato in fase di prenotazione ed è azzerato in specifici casi promozionali (vedi §4.2).

La consegna in città fuori dalla nostra rete principale (Tangeri, Fès, Essaouira, Chefchaouen, Ouarzazate, Dakhla, ecc.) viene organizzata su richiesta quando la programmazione lo consente, con un costo concordato con il cliente e comunicato in anticipo.

9.3 Orari di ritiro

Per i ritiri in aeroporto il nostro autista arriva circa due ore prima dell'orario di atterraggio previsto, per assorbire eventuali ritardi. La consegna richiede 10–15 minuti: controllo dei documenti, giro di ispezione del veicolo e 2 minuti di presentazione.

9.4 Servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Operiamo tutti i giorni dell'anno, 24 ore su 24, compresi il Ramadan, le giornate dell'Eid e i giorni festivi. La copertura WhatsApp è continua.

10.1 Luogo di riconsegna

Puoi riconsegnare il veicolo in una qualsiasi delle città in cui CarsRental opera, nel luogo concordato in fase di prenotazione.

10.2 Noleggi sola andata

Riconsegnare il veicolo in una città diversa da quella di ritiro è un'opzione a pagamento. Il costo esatto è indicato durante la prenotazione, per tratta e per auto. Le riconsegne sola andata in città fuori dalla nostra area di servizio standard vengono organizzate su richiesta in base a distanza, veicolo, durata e assicurazione — con costo comunicato in anticipo.

La consegna sola andata è inclusa gratuitamente nella promozione noleggio settimanale con assicurazione completa (vedi §4.2).

10.3 Ritardo nella riconsegna

È concessa senza costi una tolleranza di 90 minuti oltre l'orario di riconsegna previsto.

• Ritardo inferiore a 3 ore oltre la tolleranza: viene addebitata mezza giornata.
• Ritardo di 3 ore o più oltre la tolleranza: viene addebitata una giornata intera.

Se sai in anticipo che farai tardi, scrivici su WhatsApp — possiamo annullare il supplemento se ci avvisi per tempo.

10.4 Ispezione del veicolo

Sia al ritiro sia alla riconsegna il veicolo viene ispezionato congiuntamente. I danni esistenti vengono fotografati e riportati su uno schema dei danni controfirmato da entrambe le parti. Può essere realizzato un video di consegna e condiviso con te come prova.

La politica del carburante è la riconsegna allo stesso livello: il veicolo va restituito con la stessa quantità di carburante con cui è stato consegnato. Se è stato consegnato con il pieno, va restituito con il pieno. Se è stato consegnato a metà, va restituito a metà.

Se il veicolo viene restituito con meno carburante rispetto alla consegna, il Conducente paga il costo del carburante mancante più un supplemento di gestione di circa 10–100 EUR, a seconda della capacità del serbatoio e dell'entità della differenza.

Il rifornimento con il carburante sbagliato (benzina in un motore diesel o viceversa) non è coperto a nessun livello di copertura — il Conducente risponde di tutti i costi di pulizia e riparazione del motore.

12.1 Uso consentito

Il veicolo è noleggiato per uso personale. Il Conducente Principale e ogni Conducente Aggiuntivo dichiarato sono le uniche persone autorizzate a guidare.

12.2 Uso vietato

• Guidare sotto l'effetto di alcol o stupefacenti (vedi §16.5)
• Gare, rally o qualsiasi attività di motorsport
• La guida fuoristrada con un veicolo diverso da un 4×4 — e l'uso fuoristrada non è mai assicurato, a nessuno dei due livelli di copertura (vedi §13.4)
• Il traino senza previo accordo scritto
• Circolare su strade espressamente vietate dalle presenti Condizioni (vedi §13)
• Subaffittare o cedere il noleggio a terzi
• Trasportare passeggeri o merci a pagamento (Uber, Bolt, servizio taxi)
• Qualsiasi attività illecita

12.3 Fumo e animali

È vietato fumare all'interno del veicolo. Gli animali sono ammessi in un trasportino chiuso, nel rispetto delle disposizioni sulla pulizia del §17.

12.4 Chilometraggio

Il chilometraggio incluso nella tariffa standard è di 200 km al giorno. Il chilometraggio illimitato è disponibile come opzione a pagamento, con prezzo per auto indicato sulla pagina di prenotazione. Se superi il chilometraggio incluso senza aver scelto l'opzione illimitata, i chilometri eccedenti vengono addebitati alla tariffa al chilometro indicata in fase di prenotazione.

Il veicolo può circolare solo entro i confini del Regno del Marocco, inclusa la regione del Sahara occidentale sotto amministrazione marocchina fino a Dakhla compresa.

13.1 Consentito

• Marocco continentale
• Sahara occidentale fino a Dakhla compresa

13.2 Consentito solo previo accordo

A sud di Dakhla verso il confine mauritano — da discutere e approvare in fase di prenotazione, caso per caso.

13.3 Non consentito

• Portare il veicolo a Ceuta o Melilla (territori spagnoli)
• Imbarcare il veicolo su un traghetto per la Spagna (Tangeri–Tarifa, Tangeri–Algeciras)
• Il confine terrestre Marocco–Algeria (chiuso dal 1994)

Guidare il veicolo al di fuori delle aree consentite annulla ogni copertura assicurativa e costituisce un inadempimento alle presenti Condizioni.

13.4 Fuoristrada / fuori pista

La guida fuoristrada (dune, piste di montagna, guida sulla spiaggia, tracciati non asfaltati fuori dalla rete stradale ordinaria) è consentita solo con un veicolo 4×4. Nessuna assicurazione si applica fuori dalla rete stradale asfaltata, a nessuno dei due livelli di copertura: il Conducente risponde per intero dei costi di danni, recupero o traino sostenuti in quel contesto.

14.1 Annullamento da parte del cliente

• Più di 48 ore prima del ritiro: annullamento gratuito, rimborso integrale di quanto versato (poiché alla prenotazione non viene addebitato nulla, di norma non c'è nulla da rimborsare).
• Entro 48 ore dal ritiro: il primo giorno di noleggio viene trattenuto come costo di gestione; il resto non viene addebitato.
• Dopo la consegna del veicolo: nessun rimborso di alcun tipo, nemmeno per i giorni non utilizzati o in caso di riconsegna anticipata. Una volta consegnato il veicolo per il periodo prenotato, CarsRental ha bloccato quelle date per altri clienti e non può recuperarle; il prezzo pieno del noleggio per la durata prenotata resta dovuto anche in caso di riconsegna anticipata.

14.2 Modifiche

Le modifiche alla durata del noleggio (prolungamento o riduzione) sono gratuite, compatibilmente con la disponibilità dei veicoli. Richiedile via WhatsApp prima che abbiano effetto.

14.3 Cambio veicolo durante il noleggio

Se il veicolo assegnato non si rivela adatto, puoi richiedere un cambio entro i primi 2–3 giorni di noleggio, compatibilmente con la disponibilità della flotta. Paghi la differenza di prezzo se il nuovo veicolo appartiene a una categoria superiore. Nessun costo di cambio.

14.4 Annullamento da parte di CarsRental

In rari casi di forza maggiore, guasto meccanico senza un sostituto di pari categoria disponibile, o restrizioni governative, possiamo annullare una prenotazione. Il Conducente viene rimborsato integralmente.

15.1 Sul luogo di un incidente

1. Ferma il veicolo in un luogo sicuro. Non spostarlo se ci sono feriti.
2. Accendi le luci di emergenza e posiziona il triangolo (nel bagagliaio).
3. Chiama i soccorsi se qualcuno è ferito: 150 (gendarmeria + ambulanza) sulle strade rurali, 190 (polizia) in città, 177 (polizia autostradale) in autostrada.
4. Chiama subito CarsRental su WhatsApp o al +212 629 011 871.
5. Compila un constat amiable (modulo di constatazione amichevole) con l'altro conducente. Un modulo in bianco si trova nella cartellina dei documenti del veicolo. Entrambi i conducenti firmano.
6. Fotografa entrambi i veicoli, il punto d'impatto e l'area circostante.
7. Scambia patente, documento d'identità e dati assicurativi con l'altro conducente.

Per qualsiasi pratica assicurativa è necessario un verbale di polizia — vedi §6.4.

15.2 Danni lievi senza controparte e senza feriti

Fotografa il danno, avvisa CarsRental e riconsegna il veicolo come previsto. I segni che non derivano da un incidente — graffi da parcheggio, colpi di carrello e simili — sono gestiti secondo un tariffario fisso e non a valere sulla franchigia: sotto i 20 EUR il costo lo assorbe CarsRental; oltre, l'addebito va da 50 EUR a 250 EUR a seconda del danno. Non sono coperti a nessuno dei due livelli di copertura, qui come ovunque in Marocco, perché gli assicuratori marocchini richiedono un verbale di polizia per validare una pratica.

15.3 Furto

Chiama subito CarsRental e sporgi denuncia entro 24 ore (obbligatoria per la copertura furto). Il furto è coperto solo con Complete.

15.4 Guasto

Accosta in sicurezza. Luci di emergenza accese, triangolo esposto. Chiama CarsRental — inviamo assistenza stradale ovunque in Marocco senza costi. Non tentare di riparare il veicolo da solo e non farlo riparare da terzi — entrambe le cose annullano l'assicurazione.

Se il veicolo può essere riparato entro 2 giorni, il noleggio prosegue senza supplementi — quei giorni di riparazione sono a carico di CarsRental. Se la riparazione richiede più di 2 giorni, i giorni aggiuntivi vengono detratti dal conteggio del noleggio del Conducente — paghi meno, non di più. Un veicolo sostitutivo di pari categoria o superiore può essere fornito in base alla disponibilità della flotta.

16.1 Responsabilità

Tutte le multe stradali, i pedaggi, le multe per sosta e le altre infrazioni maturate durante il periodo di noleggio sono a carico del Conducente.

16.2 Inoltro

Le multe collegate alla targa del veicolo arrivano prima a CarsRental. Inoltriamo la multa al Conducente per il pagamento e addebitiamo l'importo sulla carta registrata, fornendo l'atto ufficiale come prova.

16.3 Autostrade a pedaggio

Le autostrade a pedaggio sono a carico del Conducente. CarsRental non fornisce il telepass Jawaz — è un servizio separato che ogni conducente acquista dai gestori autostradali, se lo desidera.

16.4 Limiti di velocità

Si applicano i limiti marocchini standard: 60 km/h nei centri abitati, 100 km/h sulle strade nazionali, 120 km/h in autostrada. Gli autovelox sono frequenti. Le multe partono da circa 300 MAD e aumentano per le infrazioni gravi.

16.5 Guida sotto l'effetto di sostanze

Il Marocco applica un limite alcolemico severo (tolleranza di fatto zero). Guidare sotto l'effetto di alcol o stupefacenti:

• Annulla ogni assicurazione a entrambi i livelli di copertura — il Conducente diventa personalmente e integralmente responsabile di ogni danno al veicolo o a terzi
• Comporta multe da 1.200 a 6.000 MAD
• Può comportare la sospensione della patente
• Costituisce una grave violazione delle presenti Condizioni e motivo di risoluzione immediata del noleggio

17.1 Fumo

È vietato fumare all'interno del veicolo.

17.2 Animali

Gli animali sono generalmente ammessi. Ti chiediamo di segnalarlo in fase di prenotazione. Su richiesta forniamo gratuitamente un telo protettivo per i sedili. Se un animale urina, sporca o imbratta in altro modo l'abitacolo, si applicano i costi di pulizia approfondita del §17.4.

17.3 Riconsegna del veicolo sporco

Alla riconsegna ci si attende un livello minimo di pulizia (togliere la sabbia della spiaggia, raccogliere i rifiuti evidenti). Non penalizziamo la normale polvere stradale né la leggera usura da utilizzo.

17.4 Costi di pulizia

• Pulizia di base: 10 EUR — si applica quando il veicolo viene riconsegnato visibilmente sporco oltre la normale usura (residui di cibo visibili, odore di fumo, lieve sporco da animale sulle superfici piane).
• Pulizia approfondita: 50 EUR — si applica quando sedili, tetto, cielo dell'abitacolo o rivestimenti sono macchiati, impregnati o richiedono una pulizia profonda (vomito, urina, cibo versato nei rivestimenti, incidenti di animali sui sedili).

Questi costi vengono detratti dalla cauzione prima della sua liberazione.

18.1 Chiavi smarrite

La sostituzione di chiavi smarrite o rubate viene addebitata al costo. A seconda del veicolo, va da 80 a 150 EUR.

18.2 Oggetti personali smarriti

Gli oggetti personali ritrovati nel veicolo dopo la riconsegna vengono conservati per 30 giorni. Contattaci su WhatsApp con una descrizione e le modalità di ritiro. Possiamo anche spedirti l'oggetto tramite corriere a tue spese, se non puoi ritirarlo di persona.

Non rispondiamo degli oggetti personali smarriti o rubati dal veicolo durante il periodo di noleggio.

Un Conducente Aggiuntivo può essere inserito nel contratto al ritiro. Ogni Conducente Aggiuntivo:

• Deve essere presente alla consegna per firmare il contratto
• Deve soddisfare gli stessi requisiti di età e patente del Conducente Principale (vedi §7, §8)
• Deve presentare gli stessi documenti di identità
• Comporta un costo aggiuntivo al giorno, indicato sulla pagina di prenotazione

I conducenti non dichiarati nel contratto non sono assicurati. I danni causati da un conducente non dichiarato annullano ogni assicurazione e ricadono sotto la responsabilità del Conducente Principale.

20.1 Gratis con ogni noleggio

• Cavi di ricarica USB-C e Lightning
• Supporto da cruscotto per il GPS del telefono
• Adattatori di corrente UE / UK / US
• Modulo di constatazione amichevole (nella cartellina dei documenti del veicolo)
• Triangolo di emergenza e giubbotto catarifrangente (nel bagagliaio)

20.2 Gratis su richiesta

Seggiolini per bambini — neonato, bimbo e rialzo — tutti omologati, senza costi. Indica età e peso del bambino in fase di prenotazione.

20.3 Extra a pagamento

• Chilometraggio illimitato — indicato in fase di prenotazione (vedi §12.4)
• Passaggio all'assicurazione Complete — indicato in fase di prenotazione (vedi §6)
• Conducente aggiuntivo — indicato in fase di prenotazione (vedi §19)
• Consegna sola andata — indicata in fase di prenotazione (vedi §10.2)
• Consegna fuori dalla zona gratuita di Marrakech o in altre città — indicata in fase di prenotazione (vedi §9)

21.1 Canali

• WhatsApp: +212 629 011 871 — 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il canale più rapido
• Telefono: +212 629 011 871 — 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• E-mail: [email protected]
• Ufficio: App 8, Residence Atrani, 1 Viale Hassan II, Marrakech 40000, Marocco

21.2 Lingue

L'assistenza clienti è disponibile in arabo, francese, inglese, italiano e spagnolo. Tutti i canali sono gestiti da persone — nessun chatbot, nessun call center esterno.

21.3 Tempi di risposta

Tempo di risposta tipico su WhatsApp durante il giorno: 2–5 minuti. I messaggi notturni vengono gestiti rapidamente per i noleggi in corso.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, che illustra i dati raccolti, le finalità, i tempi di conservazione, le misure di sicurezza e i tuoi diritti.

23.1 La nostra responsabilità

La responsabilità di CarsRental è limitata all'importo pagato per il noleggio. Non rispondiamo di perdite indirette o consequenziali (voli persi, appuntamenti mancati, mancato guadagno, costi di alloggio sostenuti a causa di un guasto), salvo i casi di colpa grave o dolo da parte nostra.

23.2 Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo: calamità naturali, provvedimenti governativi, chiusure stradali, scioperi, inadempienze dei fornitori, guerra, pandemia.

In caso di annullamento per forza maggiore da parte di CarsRental, il Conducente viene rimborsato integralmente.

Possiamo aggiornare periodicamente queste Condizioni per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, requisiti normativi o modifiche dei servizi offerti. La versione in vigore è sempre pubblicata su carsrental.ma/legal/terms.

Per le prenotazioni in corso valgono, per tutta la durata di quel noleggio, le Condizioni in vigore al momento della conferma. Per le nuove prenotazioni valgono le Condizioni attuali.

Informiamo i clienti via e-mail delle modifiche sostanziali quando riguardano prenotazioni esistenti o imminenti.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge del Regno del Marocco. Qualsiasi controversia derivante da un noleggio o dalle presenti Condizioni sarà risolta in primo luogo mediante trattativa in buona fede tra le parti. In mancanza di accordo, le controversie saranno portate davanti ai tribunali marocchini competenti di Marrakech.

Per i clienti residenti nell'UE, ciò non pregiudica i diritti inderogabili di tutela del consumatore previsti dal tuo Paese di residenza.

• Indirizzo: App 8, Residence Atrani, 1 Viale Hassan II, Marrakech 40000, Marocco
• Telefono: +212 629 011 871
• WhatsApp: +212 629 011 871
• E-mail: [email protected]
• Sito web: https://carsrental.ma

Per domande sulle presenti Condizioni, contattaci tramite uno qualsiasi dei canali sopra indicati.